2025年服务商内勤培训考试
一、单选题，共10题，每题3分，共计30分。
1.7月份用户由于空调不制冷报修，网点上门检测做了上门服务单，8月再次报修不制冷，网点再次上门检测做了上门服务单，9月再次由于不制冷报修，网点上门检测后最终发现是机器漏氟导致，做补漏维修单，这种情况前面两单上门服务能否结算？（）
A.三单维修均可结算
B.只能结算6月和9月的维修单
C.只能结算9月的维修单
D.只能结算8月和9月的维修单
2.同一天同一家庭用户，安装多台格力产品，如未发生任何维修，只结算（）单上门服务费；同一天同一商业用户，安装多台格力产品，如未发生任何维修，最多结算（）单上门服务费？（）
A.一、三
B.二、二
C.一、一
D.二、五
3.以下哪种情况可以设置主内机？（）
A.开机状态下 长按模式键5S
B.开机状态下 长按功能键5S
C.关机状态下 长按模式键5S
D.关机状态下 长按功能键5S
4.特殊费用单在维修后多长时间内提交？（）
A.一周内
B.一个月内
C.一年内
D.两个月内
5.格力服务“五优”不包括下列哪个?（）
A.服务人员形象“优”
B.服务人员礼仪态度“优”
C.服务及时“优”
D.维修技术“优”
6.当设备条码风化可以通过其他方式查到本机条码，下面说法错误的是?（）
A.通过压缩机GR码反馈给总部可以查到对应机组条码
B.记录电机条码(非铭牌)可以反馈给总部查到对应机组条码
C.利用主板编码可以查到整机编码
D.使用口袋精灵或者手操器可以调取整机条码
7.如果配件面临超期买断的情况，但维修单还没有审核通过，无法退旧件，此时配件系统应该如何操作？（ ）
A.坐等转收费
B.转为已用件
8.机组包修期，由售后服务商根据用户报修机组的条形码向销售公司核查实际的（）或以机组铭牌标注的生产日期后推()起算包修期（）
A.用户付款之日，1个月
B.机组调试验收合格之日，3个月
C.空调安装到墙上之日，12个月
D.派工系统转结算日期，6个月
9.服务人员必须经过岗前培训，获得培训合格证，且持有国家相关监管部门颁发的哪些证件? （）
A.高空证、制冷工证、焊工证、电工证等操作证
B.电气工程师
C.高空证、制冷工证、焊工证、电工证等资格证
D.二级建造师
10.安装维修维保上门服务规范不包括以下哪个?（）
A.接到任务单后，打电话与用户联系确定准确的地址以及上门时间，按预定的时间做好上门准备工作，确保准时到位，路途中如因外部原因可能迟到10分钟以上，必须提前与用户电话沟通，解释清楚
B.咨询用户安装空调型号、数量、层高等，备足安装所需工具和材料
C.根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因、维修措施及所需辅助备件(安全带和梯子等)
D.检查个人服务形象，着装整洁。着带有美的字样工作服，并配戴美的上岗证；穿戴其它厂家字样的工作服、工作证;注意保持面容清洁、牙齿干净、口腔无异味、不准留长胡须;头发前不遮眉、后不盖领、两侧不压耳;不蓄长指甲，保持日常干净卫生且沟通过程中话语平和
二、多选题，共8题，每题5分，共计40分。
1.多联机、风管机等轻商内机及小型风盘的电机噪音维修，需提供那些资料方可申请结算费用？（）
A.机身条码带定位照片
B.新电机编码（看清厂家及编码）带定位照片
C.旧电机编码（看清厂家及编码）带定位照片
D.整机噪音视频
2.更换压缩机除了需要提供条码带定位图片、新旧GR码图片、更换前后图片外，还需提交什么图片？（）
A.检查润滑油的油色
B.测量电源电压
C.压缩机相间阻值、对地绝缘图片。
D.漏点图片
3.内外机通讯线与手操器接线接反会导致外机主板哪些贴片电阻烧？（）
一体板R413
六代机R24
其他R190
R477
4.模块化多联外机系统部分补漏维修需要提供哪些资料？（）
A.系统补漏参照相关维修要求
B.外机组合管路定位信息照片
C.所有外机机身条码定位图片
D.机组维修过程系统定位图片（不少于2张）
E.《多联机组维修审批表》
5.关于上门服务维修项目，以下哪些要求是正确的。（）
A.故障机组(内机或外机）机身条码系统定位图片
B.不少于2张故障维修过程定位图片
C.安装一个月内上门服务类工单不予结算
D.机组一次报修多次上门最终解决问题，只结算最终修复日期工单
E.可以把风管内外机、多联内机分开报多单结算上门服务费或其他调整费
6.格力服务“十要十不要”正确的是（）
A.用户提问要耐心
B.服务用户不要乱收费用
C.服装鞋帽要整洁
D.上门服务要准时
E.见面主动打招呼
7.退旧件时发现旧件实物编码与维修单录入的旧件编码不符，如何处理？（）
A.联系销司将工单驳回
B.修改维修单内的旧件编码
C.修改维修单内的旧配件条码
D.无需修改，正常退旧件
8.以下情况的不属于包修范围的是?（）
A.因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的
B.非格力电器授权服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或自行对格力机组移动、拆卸、组装及造成损坏的)，由使用单位负一切责任
C.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的
D.在机组运输、进场、就位、安装过程中造成损坏的，由提货、运输或施工单位负一 切责任，具体责任追究由销售单位负责
三、判断题，共10题，每题3分，共计30分。
1.故意隐瞒维修事实真相，以小报大，采取欺骗用户等手段而获得维修费的，将给予严厉的批评，按所收费用的5~10倍支付违约金，并通报全国各售后服务商。情节严重的将取消售后服务商资格
对
错
2.商用自工单建立时间起服务商必须在3小时之内与用户联系预约上门时间
对
错
3.一个用户家里装了4台多联内机，用户报修一台内机不够凉快，网点师傅上门检测后机器是正常的，用户让维修师傅顺便把其他几台机器也检测一下，维修师傅把几台机都自建工单做上门服务单，这种情况是否可以全部结算。
对
错
4.更换电子膨胀阀需要提供故障机器监控数据(口袋精灵、电脑监控数据)定位照片材料佐证电子膨胀阀卡死或者内漏？
对
错
5.控制器与压缩机同时更换时，需要在报单的“故障原因内容”栏中描述压缩机是否漏电或对地短路，包含压缩机对地绝缘阻值和三相绕组间阻值信息。
对
错
6.2022年8月2日，格力中央空调用户陆仁嘉凌晨2:00被热醒，发现空调制冷故障，随即报修，8月2日10:00前售后单位必须完成陆仁嘉工单的预约。
对
错
7.同一次维修多个项目时，可按最大项目标准收费但不得重复计算。
对
错
8.对于毛细管断：断口平齐的切断或者呈现锯齿状扭断现象，或者拍照时还在泄漏喷油者判为异常单。
对
错
9.对于维修现场采集的照片，因系统采集数量不够，服务人员可以通过手机端维修项目的方式来增加系统照片采集数量。
对
错
10.对于一年内2次以上（含2次）发生同一台机组、同一部位故障且维修多次，更换相同配件，排除机组质量问题导致维修的售后服务商分多次报单，将视为无效单据，并按照产生维修费的10倍考评维修单位。
对
错
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