驰龙汽车销售端对售后服务端满意度调查问卷

调查目的：旨在通过量化评分和开放反馈，评估售后服务的质量、协作效率及客户满意度，帮助销售端与售后端协同提升客户体验。


1. 您与售后服务店的协作频率：
2. 您与售后服务店协作中，其响应速度：
3. 您所在门店车辆移交售后服务店做PDI时，售后服务店完成程度：
4. 您所在门店与客户约定交车时是否有提前通知售后服务店人员参与？
5. 您对售后服务店人员参与交车仪式时，准备充分程度、态度、参与度、服务质量等方面考量：
6. 您客户购车后首次保养/维修的响应速度：
7. 售后服务店对客户紧急需求（如故障救援）的解决效率：
8. 售后服务店对客户投诉的处理态度及结果：
9. 客户对售后服务的整体满意度反馈（基于您的回访）：
10. 售后服务店能及时向销售端同步客户车辆维修/保养进度：
11. 双方在客户争议解决（如质量纠纷）中协作顺畅：
12. 您认为售后服务店的技术能力是否满足客户需求？
13. 售后服务店对销售端提出的客户特殊需求（如个性化服务）的配合度：
14. 您认为售后服务店的服务流程完善程度：
15. 售后服务店是否主动优化服务流程以提升客户体验？
16.

您接触的客户中，因售后服务问题导致的不满或流失比例约为：

17.

售后服务是否有效推动客户复购或推荐新客户？

18.

您认为售后服务店最需改进的3个方面是？

19.

请举例一次销售与售后协作成功的案例，或失败的教训：

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