联华《班组长管理技能与职业素养提升（下）》培训考试
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1、公众表达常见不良状况有哪些？（ ）
A、紧张焦虑、大脑空白
B、逻辑不清、表达不畅
C、缺乏自信、音量下降
D、缺乏互动、忽视听众
E、身体语言不当、时间管理不当
2、语言表达中口语演讲能力的要求有哪些？（ ）
A、语言：用字、用词的准确性
B、语气：感情色彩的运用
C、语音：标准普通话
D、语调：抑扬顿挫
3、语言表达中语言内容有血有肉的要求有哪些？（ ）
A、论点（骨）——简洁明快、洞悉要害
B、描述（肉）——具体生动、真实感人
C、抒情（血）——有感而发、淋漓酣畅
D、立意（魂）——鲜明深刻、新颖独特
4、关于PDCA的描述中正确的有哪些？（ ）
A、D表示按照既定的计划彻底的执行下去
B、A表示制定标准化，防止再发、持续改进、并总结
C、C表示检查，确认实施的结果和计划是否一致
D、P表示根据实际情况分析与目标值制定科学的计划
5、关于头脑风暴法的原则描述正确的是（ ）
A、自由畅谈：参加者不受任何条条框框限制，放松思想，让思维自由驰骋。
B、延迟评判：头脑风暴，必须坚持当场不对任何设想作出评价的原则。
C、禁止批评：绝对禁止批评是头脑风暴法应该遵循的一个重要原则。
D、追求数量：目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的首要任务。
6、关于5M1E和5W1H工具描述正确的是（ ）
A、5M1E是一个常用的分析框架，包括人、机、料、法、环、测
B、5M1E用于全面分析影响质量、成本、效率等的关键要素。
C、5W1H工具涵盖了何时、何地、何人、何事、何因以及何果这六个方面。
D、5M1E工具更侧重解决问题
E、5W1H工具更侧重分析问题
7、好团队的特征包含（ ）
A、明确的目标
B、一致的承诺
C、不同的角色
D、无效的沟通
E、共同的价值观
8、托马斯—基尔曼模型从坚持度和合作度两个方向出发，划分了常见的冲突处理方式包含（）
A、竞争
B、回避
C、迁就
D、妥协
E、合作
9、处理冲突的技巧-双赢策略包含（ ）
A、积极倾听
B、表达清晰
C、寻找共同点
D、保持灵活
E、建立零和博弈
10、处理冲突的流程包含（ ）
A、表达合作的诚意
B、请对方表达意见
C、归纳共同点
D、就不同点表达意见
E、达成互惠协议
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