驰龙汽车售后服务端对销售端的满意度调查问卷

您接触的客户中，因销售端问题引发的售后投诉比例约为：

销售端是否过度承诺售后服务的响应速度或优惠力度：

客户因销售端未清晰解释保养/维修成本而产生的纠纷频率：

销售端是否在交车前引导客户正确理解售后服务流程（如首保时间、预约渠道）：

客户对销售端承诺的售后服务与实际体验的落差感：

销售端是否及时向售后同步客户特殊需求（如加装配置、个性化服务）：

客户投诉涉及销售责任时（如承诺不符），销售端的配合解决态度：

销售端对售后流程的熟悉程度（如保修范围、工时费规则）：

您认为销售端的行为对客户忠诚度的影响是：

因销售端问题导致客户对售后服务的负面评价比例：

请列举销售端最需改进的3个方面：

请描述一个因销售端问题导致售后纠纷的典型案例：

您对销售与售后的协作机制有何建议？