心旅服务、对客服务标准培训考试

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1、心旅服务理念中的“三主动”不包括哪一项？

主动微笑主动迎送主动平视主动倾听

2、服务文化的构建包括哪些要素？

企业使命员工培训服务标准以上都是

3、心旅服务特色问候语是？

Hi,您好欢迎早安再见

4、服务文化与企业文化的关系是？

无关相互促进相互冲突相互独立

5、服务文化的概念包括哪些内容？

企业使命服务理念服务标准员工福利

6、在服务文化构建中，哪些是重要的部分？

价值观员工培训服务文化案例市场营销

7、心旅服务的四有指的是什么？

有微笑有主动有标准有反馈

8、以下哪些是优质服务的体现？

标准用语标准微笑标准姿态标准动作

9、服务文化只关乎企业的外部形象，不涉及内部员工。

对错

10、心旅服务理念强调主动性和标准化。

对错

11、服务文化的构建不需要员工的参与。

对错

12、微笑是服务文化中重要的非语言表达。

对错

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