店长进阶技能培训考试

一、单项选择题

基本信息：

姓名：
门店名称（全）：

1、通过沟通原理图，以下是我们不能改变的为（）

A、接收方B、发送方C、向上沟通D、沟通渠道

2、以下不属于倾听时的注意事项（）

A、要集中注意力B、不打断对方C、询问互动，挖掘充足的信息D、做好情绪管理

3、以下不属于常见的四种人际风格是（）

A、分析型B、温和型C、表达型D、变色龙

4、以下哪些不属于沟通不顺畅原因分析的维度（）

A、沟通渠道分析B、发送角度分析C、接手角度分析D、任务紧急重要

5、提升语言逻辑的方法，结构化表达的顺序是（）

A、总-分-总B、分-总-总C、观点-原因-例子D、例子-原因-观点

6、批评的艺术中汉堡包式批评法的顺序是（）

A、鼓励-批评-肯定B、批评-肯定-鼓励C、肯定-批评-鼓励D、肯定-鼓励-批评

二、多项选择题

7、从沟通渠道的角度分析，我们今天学习了哪些渠道（）

A、合适的沟通渠道B、营造融洽的沟通氛围C、语言表达能力不佳或欠缺D、有效控制情绪

8、提升语言逻辑的方法有哪些? （）

A、结构化表达B、逻辑连接词C、思维缓冲D、录音复盘法

9、向上沟通的原则有哪些（）

A、克服惧怕心理B、多出选择提，少出问答题C、共同协商D、主动、积极反馈

10、从接收者的角度分析，最有效的沟通方式有哪些（）

A、倾听B、和谐沟通氛围C、同理心D、合适的沟通渠道

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