学管服务质量 满意度调查问卷（学员版）
调查目的
：了解学管在服务时效、督学跟进、资料管理、服务态度等方面的表现，持续优化服务质量。
你的学管老师是？
张老师
小严老师
晶晶老师
沐沐老师
莎莎老师
武老师
小王老师
文杰老师
鑫鑫老师
刘老师
陈老师
小雨老师
周周老师
一、服务时效性
Q1:
学管对您的问题的平均响应速度如何
（平均回复时间）
？
（10：00～19:00工作日）
1分（＞1.5小时）
3分（1~1.5小时）
5分（30～60分钟）
7分（10～30分钟）
10分（＜10分钟）
Q2:学管是否在承诺时间内完成事项（如帮您预约教师上课、修改学习计划等）?
3分（经常超时）
7分（偶尔超时）
10分（始终准时）
二、回访与督学
Q3:学管是否定期跟进您的学习进度（如每月至少2次沟通）?
3分（从不）
7分（偶尔）
10分（规律且有效）
Q4:当您学习状态不佳（如缺勤、成绩下滑）时，学管是否及时介入帮助?
3分（未发现）
5分（发现但无行动）
10分（主动沟通并提供解决方案）
三、资料与作业管理
Q5:课程资料（课件、作业等）是否在约定时间前发送给您?
3分（经常延迟）
7分（偶有延迟）
10分（始终准时）
四、服务态度与专业性
Q6:学管与您沟通时是否耐心、积极?
3分（冷漠敷衍）
7分（一般）
10分（热情鼓励）
Q7:学管给出的学习建议是否专业、实用?
3分（无效）
7分（部分有用）
10分（明显提升效率）
Q8:学管是否能准确理解您的需求（如不曲解问题）?
3分（经常误解）
7分（基本准确）
10分（精准捕捉需求）
五、开放性问题（选填）
Q9:学管服务中您最满意的一点是?________________________
Q10
：最希望改进的是？
________________________
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