淘宝双十一消费者售后维权体验调查问卷

尊敬的参与者：

感谢您参与本次学术调研！本问卷旨在研究双十一期间消费者售后维权体验，所有数据仅用于学术分析并严格保密。请您根据2024年双十一购物经历如实填写，答案无对错之分。问卷填写约需5分钟，感谢您的支持！

第一部分 基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您2023年双十一期间在淘宝的消费金额约为:
4. 您是否在双十一期间发起过售后维权（如退货、退款、投诉）?
第二部分 核心问题
请根据您的实际体验，对以下陈述进行评分（1=非常不同意，5=非常同意）:题项5-12

A. 市场导向


5. A1. 双十一期间，商家促销宣传（如折扣力度、赠品）与实际商品信息一致。
6. A2. 促销商品价格较日常价格具有真实优惠（不存在“先涨后降”行为）。

B. 服务质量

7. B1. 平台客服在48小时内回应了我的维权请求（如退款申请、商品质量问题反馈）。
8. B2. 平台提供的解决方案（如退款、换货）彻底解决了我的问题。

C. 环境控制感


9. C1. 我能清晰理解双十一促销规则（如满减计算方式、定金退还条件）。
10. C2. 申请退货/退款时，平台要求的举证材料（如照片、视频）容易准备。

D. 其他反馈


11. D1. 我在淘宝“问大家”、微博等社区看到其他消费者的维权经验后，更愿意主动维权。
12. D2. 如果平台公开我的维权案例帮助他人，我愿意分享经历（如匿名评价）。
第三部分 开放性问题

13. 您在双十一维权过程中遇到的最大困难是什么?（可多选）

14. 您对淘宝双十一售后服务的改进建议:
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