校园共享单车管理问题及对策研究调查问卷
您好!为了更好地了解校园共享单车的使用现状、管理问题以及大家的建议,以便提出更有效的管理对策,我们特地开展此次问卷调查。您的意见对我们非常重要,感谢您的配合!
1. 您所在的年级
大一
大二
大三
大四
其他(请注明)
2. 您使用校园共享单车的情况是以下哪种?
频繁使用(每周达3次及以上)
较常使用(每周1-2次)
偶尔使用(每月1-3次)
很少使用(每半年1-2次)
从未使用过
3. 您从未使用共享单车的原因?
有自己的自行车
更倾向于校园巴士
习惯步行,步行足够
车辆损坏率高,常遇到故障
骑行技术不佳,害怕在校园道路骑行
校园内共享单车投放点少,找车不方便
操作流程复杂,不熟悉如何扫码开锁等步骤
其他
4. 您使用它的主要目的是什么?
上课出行
去图书馆
去食堂
去宿舍
离校
其他(请注明)
5. 您使用校园共享单车的平均时长是
10分钟以内
10-20分钟(不包含20分钟)
20-30分钟
30分钟以上
6.
您觉得目前校园共享单车在高峰时段的数量,能满足大家的使用需求吗?
完全能满足,随时都能找到可用车辆,高峰时段用车毫无压力
大体满足,多数时候能顺利用车,偶尔等车时长在 5 分钟内
勉强满足,经常要花 5-15 分钟找车或等待
不太能满足,找车或等待时间超 15 分钟是常态,影响出行安排
完全不能满足,高峰时段很难借到车,严重干扰日常出行
7. 您在使用校园共享单车时,是否遇到过车辆损坏的情况?
频繁遇到
较常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
8. 如果遇到车辆损坏,您遇到的常见损坏情况有哪些?
车胎漏气
车链脱落
车座损坏
车把损坏
刹车失灵
其他(请注明)
9. 您认为校园共享单车的车辆维护情况如何?
非常好,车辆基本没有损坏
较好,损坏车辆较少
一般,损坏车辆较多
较差,车辆损坏严重
非常差,几乎无法正常使用
10. 您在使用校园共享单车后,通常将车辆停放在哪里?
指定的停车区域
随便找个地方停放
其他(请注明)
11. 您随便停放的原因是什么?
附近没有看到指定停车区域
指定停车区域太远,不想多走路
着急办事,没时间找指定停车点
指定停车区域已满,无法停放
不清楚哪里是指定停车区域
习惯问题,觉得无所谓
其他(请注明)
12. 您认为校园内共享单车的停放秩序如何?
非常有序,车辆停放整齐
较为有序,大部分车辆停放规范
一般,部分车辆停放混乱
较为混乱,车辆随意停放
非常混乱,严重影响校园环境
13. 您对校园内专门的共享单车停放区域的知晓程度是?
了如指掌,校园内各个停放区域位置和范围都十分清楚
比较清楚,熟悉大部分常用停放区域的位置
知道一点,仅了解少数几个常见停放点的位置
不太清楚,只听说过有停放区域,但具体位置不了解
完全不知道,从未注意过校园内共享单车停放区域相关信息
14. 您认为校园内现有的共享单车停放区域设置是否合理?
非常合理,方便使用
较为合理,基本能满足需求
一般,有些地方不太方便
不合理,需要改进
完全不合理
15. 您认为校园共享单车的运营管理是否到位?
非常到位,服务很好
较为到位,基本能满足需求
一般,存在一些问题
不到位,问题较多
完全不到位
16. 在使用校园共享单车遇到单车问题时,您向客服咨询反馈问题的意愿程度是?
非常愿意,每次遇到问题都会主动咨询反馈
比较愿意,大多数情况会选择咨询反馈
一般,偶尔会想起去咨询反馈
不太愿意,除非迫不得已不会咨询反馈
完全不愿意,从来不会去咨询反馈
17. 您对客服处理共享单车问题的满意度是?
非常满意,响应速度快且问题解决效果好
比较满意,响应速度和处理结果都还可以接受
一般,响应速度较慢或处理效果欠佳
不太满意,响应迟缓且问题未能有效解决
非常不满意,几乎没有得到有效回应和解决
18. 您认为校园共享单车管理存在的主要问题是什么?
车辆损坏严重
停放秩序混乱
车辆数量不足
运营管理不善
客服服务差
其他(请注明)
19. 您对改善校园共享单车管理有哪些具体建议?
加强车辆维护,及时修理损坏车辆
合理设置停车区域,加强停车管理
增加车辆数量,满足师生需求
提升运营管理效率,优化服务流程
加强客服培训,提高服务质量
其他(请注明)
20. 学校计划在教学楼、图书馆、食堂等人流密集区增设共享单车潮汐停放点,高峰时灵活调整区域大小,并引入手机 APP 智能引导系统实时显示空位。你对该方案的态度是:
非常赞同
比较赞同
保持中立
不太赞同
不赞同
21. 学校拟选拔学生志愿者参与校园共享单车管理,负责日常车辆整理、报修反馈等事务,并以志愿服务时长或实践学分作为奖励。您对此的看法是:
非常赞同
比较赞同
保持中立
不太赞同
不赞同
22. 学校正考虑与共享单车企业携手开展 “绿色校园行” 活动,企业会在校园投放由新型环保材料制成的共享单车,同时进行环保知识宣传,活动期间使用这类单车可享受优惠。您对该合作活动的态度是:
非常赞同
比较赞同
无所谓,对活动兴趣不大
不太赞同
不赞同
23. 您对校园共享单车管理有什么看法和评价(可从车辆调度、停放规范、车辆维护、收费合理性等方面简要说明):
24. 您对校园共享单车管理还有什么其他的方案和建议(可围绕技术应用、人员管理、宣传教育、资源配置等方面简要说明):
25.您的性别是
男
女
再次衷心感谢每一位参与问卷的朋友!
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