华为服务满意度调查

您好，此次问卷结果只用于学术研究，不会泄露您的任何信息，请放心根据实际情况填写，感谢配合！

1. 您最近一次到访华为门店的时间是？

一周内一个月内三个月内半年前

2. 您到访的门店类型是？

华为旗舰店华为授权体验店华为专卖店不确定

3. 您此次到店的主要目的是？（可多选）

购买新产品产品咨询售后服务参加体验活动其他

4. 您对咨询响应速度方面的满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

5. 您认为门店的产品展示是否便于体验？

非常不便不太方便一般比较方便非常方便

6. 购买过程中，您对配件推荐合理度的满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

7. 您完成整个购买流程用时约多久？

10分钟以内10-20分钟20-30分钟30分钟以上

8. 您对售后服务的满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

9. 您遇到售后问题时，通常通过什么渠道解决？

门店直接处理线上客服转线下电话预约服务其他

10. 您对服务人员的评价如何？

非常专业专业一般不专业非常不专业

11. 您认为门店服务人员最需要提升的方面是？

产品知识服务效率沟通技巧问题解决能力其他

12. 您对本次门店体验的整体满意度是？

非常满意满意一般不满意非常不满意

13. 您会向朋友推荐华为门店的可能性有多大？

会可能会不会

14. 您认为华为门店最需要改进的三个方面是？

服务响应速度产品体验环境人员专业度售后服务流程门店环境舒适度其他

15. 您对华为门店服务的其他建议：

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