苏宁易购用户体验与客户流失调查问卷【复制】

尊敬的受访者：

您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解用户对苏宁易购平台的体验感受及使用习惯，用于"基于用户体验的电商平台客户流失研究"的学术研究。问卷采取匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。完成问卷大约需要5分钟，感谢您的宝贵时间和意见！

一、基本信息
1. 您的性别:
2.  您的年龄:
3.  您的职业:
二、电商使用行为
4.  您平均每月在电商平台上的购物频率:
5. 您常用的电商平台有哪些?
6. 您使用苏宁易购平台的时间:
7.  与半年前相比，您现在使用苏宁易购的频率:
8.

平台可用性体验评价

  • 非常不同意，
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
苏宁易购页面加载速度快，浏览流畅。
苏宁易购的网站/APP设计美观，界面友好。
 苏宁易购的搜索功能准确，能快速找到我想要的商品。
苏宁易购的下单和支付流程简便，操作顺畅。
9.

服务质量体验评价

  • 非常不同意，
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
 苏宁易购的客服响应及时，能够有效解决我的问题。
苏宁易购的退换货流程简单便捷。
 苏宁易购的商品介绍真实，与实物基本一致。
10.

商品性价比体验评价

  • 非常不同意，
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  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
苏宁易购的商品价格具有竞争力，与其他平台相比更划算。
苏宁易购的促销活动丰富，经常有吸引人的优惠。
 苏宁易购的优惠券和积分易于使用，不存在使用障碍。
11.

物流体验评价

  • 非常不同意，
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
苏宁易购的物流配送速度快，能够及时收到商品。
苏宁易购的包裹完整性好，很少出现损坏情况。
 苏宁易购的配送人员服务态度好。
12.

客户流失倾向

  • 非常不同意，
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我未来可能会减少在苏宁易购的购物频率。
 我计划将主要购物平台从苏宁易购转向其他平台。
我已经开始更多地在其他电商平台浏览和购买我需要的商品。
我会向他人表达对苏宁易购的不满，并不推荐他人使用该平台。
13.  如果您有减少使用或打算停止使用苏宁易购，主要原因是什么?
14. 若您已经减少或停止使用苏宁易购，您转向了哪些电商平台?
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