B工具公司售后服务质量问卷调查表

尊敬的先生/女士：
       您好！感谢您花费宝贵的时间来填写此问卷调查表。为全面评估B工具公司售后服务质量，持续提升服务体验，诚邀您参与本次问卷调查。此次调查出于学术目的，仅用于专题研究，所有信息将严格保密，绝不对外公开，恳请您放心作答。您的每一份反馈对我们都无比珍贵，衷心期待得到您的支持与配合。
       本问卷分为个人基本信息，指标重要程度和满意度评价，请您结合自身的感受，选择相应选项。
个人基本信息
1．您的性别
2．您的年龄
3．客户类型
4．企业规模
5．购买渠道
6. 购买次数
售后服务指标重要程度评价
1 B工具公司售后服务设备的外观是完好的、无损坏、无缺失的。
2 B工具公司配备了先进的、具备较高的性能的售后服务设备。
3 B工具公司售后服务人员着装整洁得体、仪表规范。
4 B工具公司售后服务场所清洁、整齐、摆放有序。
5 B工具公司售后服务人员具备专业的知识和技能。
6 B工具公司售后服务过程中承诺的事项可以兑现。
7 B工具公司售后服务人员准确判断故障并一次性修复。
8 B工具公司售后服务人员能够准确记录售后事项。
9 B工具公司提供的配件符合质量标准，种类齐全。
10 B工具公司售后服务人员及时响应顾客咨询、反馈的问题。
11 B工具公司在顾客需要时能够及时地安排售后服务。
12 B工具公司在顾客遇到紧急故障时提供快速的解决办法。
13 B工具公司售后服务人员积极地向顾客解释售后过程、费用和可能的售后方案。
14 B工具公司售后服务过程中对顾客隐私采取了安全的保障措施。
15 B工具公司售后服务人员和公司的可靠性让顾客感到放心。
16 B工具公司售后服务人员礼貌待人，态度温和，尊重顾客。
17 B工具公司对售后服务工作的重视程度、支持力度很大。
18 B工具公司根据顾客的需求提供针对性的售后服务。
19 B工具公司售后服务人员主动关心顾客的使用体验和需求。
20 B工具公司售后服务人员能够对顾客需求有正确的理解。
21 B工具公司售后服务人员从顾客利益出发，将顾客利益放在重要位置。
22 B工具公司售后服务人员根据顾客的情况提供灵活的售后服务。
23 B工具公司售后服务人员提前告知顾客维修费用，避免额外收费。
24 B工具公司的顾客认为所支付的费用与获得的售后服务质量相符。
25 B工具公司提供的维修配件价格合理，符合市场水平。
26 B工具公司延保服务定价合理，以旧换新收费易于接受。
售后服务指标满意度评价
1 B工具公司售后服务设备的外观是完好的、无损坏、无缺失的。
2 B工具公司配备了先进的、具备较高的性能的售后服务设备。
3 B工具公司售后服务人员着装整洁得体、仪表规范。
4 B工具公司售后服务场所清洁、整齐、摆放有序。
5 B工具公司售后服务人员具备专业的知识和技能。
6 B工具公司售后服务过程中承诺的事项可以兑现。
7 B工具公司售后服务人员准确判断故障并一次性修复。
8 B工具公司售后服务人员能够准确记录售后事项。
9 B工具公司提供的配件符合质量标准，种类齐全。
10 B工具公司售后服务人员及时响应顾客咨询、反馈的问题。
11 B工具公司在顾客需要时能够及时地安排售后服务。
12 B工具公司在顾客遇到紧急故障时提供快速的解决办法。
13 B工具公司售后服务人员积极地向顾客解释售后过程、费用和可能的售后方案。
14 B工具公司售后服务过程中对顾客隐私采取了安全的保障措施。
15 B工具公司售后服务人员和公司的可靠性让顾客感到放心。
16 B工具公司售后服务人员礼貌待人，态度温和，尊重顾客。
17 B工具公司对售后服务工作的重视程度、支持力度很大。
18 B工具公司根据顾客的需求提供针对性的售后服务。
19 B工具公司售后服务人员主动关心顾客的使用体验和需求。
20 B工具公司售后服务人员能够对顾客需求有正确的理解。
21 B工具公司售后服务人员从顾客利益出发，将顾客利益放在重要位置。
22 B工具公司售后服务人员根据顾客的情况提供灵活的售后服务。
23 B工具公司售后服务人员提前告知顾客维修费用，避免额外收费。
24 B工具公司的顾客认为所支付的费用与获得的售后服务质量相符。
25 B工具公司提供的维修配件价格合理，符合市场水平。
26 B工具公司延保服务定价合理，以旧换新收费易于接受。
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