住宅小区物业管理服务满意度调查问卷

尊敬的居民朋友：

您好！为深入开展物业服务履约不到位，侵占业主公共收益问题与专项整治工作，切实提升住宅小区物业管理服务水平，增强居民生活幸福感，我们特开展此次物业管理服务满意度调查。

我们深知，良好的居住环境与优质的物业管理服务息息相关，而您的感受和需求是衡量物业管理质量的关键。本次问卷旨在全面深入了解您对所在小区物业管理服务及对业主委员会工作的真实评价，以便我们更好地发挥监督与指导作用，助力物业服务企业精准改进工作。

问卷采取匿名形式，您的每一项回答都将被严格保密，仅用于综合分析，为改进物业管理服务提供依据。您的意见对我们至关重要，将直接影响小区物业管理服务的优化方向。

感谢您抽出宝贵时间参与调查，让我们携手共建和谐、美好的居住环境！

小渡船街道物业管理办公室

请填写您所居住的小区名称和楼栋房号

一、物业满意度评价

1.维修管理方面的满意程度

很满意
满意
一般
不满意
非常不满意

您对物业维修的及时性和反馈是否满意？

您对小区公共区域的日常管理与维修工作是否满意？

您对物业工程人员的维修质量是否满意？

2.环境卫生方面的满意程度

很满意
满意
一般
不满意
非常不满意

您对本小区清洁卫生的整体感受是

您对本小区的物业绿化养护服务整体感受是

您对保洁人员服务态度是否满意

3.安保管理方面的满意程度

很满意
满意
一般
不满意
非常不满意

您对本小区的物业门岗、巡逻等服务满意吗？

您对本小区外来人员进出管理满意吗？

你对本小区车辆管理满意吗

您对本小区消防管理是否满意

4.员工满意度

很满意
满意
一般
不满意
非常不满意

您对本小区物业员工服务态度是否满意

您对小区物业员工的岗位技能是否满意

您对小区物业员工仪容仪表是否满意

5.您认为目前物业费的价格？

偏高合理偏低不清楚

6.您对物业服务费标准透明性方面是否满意？

满意一般不满意很不满意

7.在您看来，下列哪些举措有助于进一步提升物业管理服务质量

加强人员管理与业务培训完善服务流程加强沟通渠道建设提升设施设备的智能化水平改善社区环境丰富社区文化活动

8.您对小区物业不满意的地方有哪些？

工作效率低收费不标准物业人员服务态度差配套设施不全卫生清洁、绿化养护不到位安保不到位

9.在您看来，业主和物业之间产生纠纷的主要因素是：

物业收费服务质量服务态度业主或使用人自身存在问题

10.在您看来，下列哪些举措有助于进一步提升物业管理服务质量：

完善相关法律法规，规范物业服务标准加强物业服务企业监管，实行信用等级考核制度规范物业服务收费行为，督促物业服务企业提供质量相符的物业服务强化行业管理，持续加大物业行业监督管理力度完善物业培训体系，提升物业从业人员的管理能力和服务水平积极推进社区、业主委员会、物业企业“三位一体”的管理模式加强物业宣传，提升业主参与物业管理的积极性

11.除基础服务外，有哪些增值服务是您希望增加的？

家政保洁服务家具家电上门维修服务快递到家服务食材采购配送服务医疗健康服务儿童托管服务洗车保养服务其他

8.您对小区物业服务评价还有其他建议吗

二、对小区业主委员会的满意程度

1.业委会日常工作方面的满意度

很满意
满意
一般
不满意
非常不满意

您对业主委员会在小区事务决策过程中的参与度是否满意

您对业主委员会在监督物业管理服务方面的表现是否满意

您对业主委员会在处理小区公共事务的效率是否满意

2.您知道小区业主委员会的成员有哪些吗

完全了解大致了解知晓一些几乎不了解

3.您对业主委员会在小区事务决策过程中的参与度是否满意

非常满意满意一般不满意非常不满意

4.您认为业主委员会在沟通协调业主与物业之间的关系方面做得怎么样？

非常好，能有效协调双方关系较好，能基本解决双方的问题一般，有时能发挥作用较差，协调效果不理想非常差，无法协调双方关系

5.您是否了解业主委员会近期的工作重点和计划？

非常了解有所了解知道一些大概方向几乎不了解

6.您对业主委员会成员的工作态度和责任心是否认可？

完全认可大部分认可一半一半不太认可完全不认可

7.业主委员会是否将小区公共收益按要求半年公示一次

是否不知道

8.您对业主委员会组织小区活动的频率和质量是否满意？

非常满意，活动丰富且质量高比较满意，活动基本符合预期一般，活动频率或质量有待提高不太满意，活动较少或质量不高非常不满意，几乎没有组织活动

9.您对业主委员会整体工作的满意程度是？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

10.您对业主委员会工作有哪些建议或意见？（开放性问题）

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