郑州小区菜鸟驿站物流服务质量满意度调查问卷【复制】

       您好！感谢您百忙之中抽出时间参加此项调查，现在正在进行的是本小区菜鸟驿站物流服务质量顾客满意度的调查，此问卷旨在了解您通过哪些因素对菜鸟驿站物流服务质量做出评价。本问卷数据只用于学术研究，不会透露您的个人隐私，十分感谢您的支持和合作！

第一部分  信息甄别

1.您的性别

2.您的年龄
3.您平均每周使用菜鸟驿站取件的次数
4.您的月均消费额（元）
第二部分 物流服务质量评价研究
      请您对菜鸟驿站的各项服务进行评价，分值为1-5分，您可以根据您的感受选择相应的分数。（注：期望值评分范围从1分表示“非常不期望”到 5 分表示“非常期望”；满意值评分范围从1分表示“非常不满意”到 5分表示“非常满意”。）
1. 菜鸟驿站设施设备是否齐全(货架,扫码设备，智能柜等)
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请打分

2 . 驿站环境整洁与布局合理性(驿站卫生，包裹分区，取件通道情况)

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3. 信息展示清晰度（营业时间，操作流程等标识是否清楚以及线上平台好用性)

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4 包裹交付准确性（无错拿，漏拿，信息推送是否及时准确）
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5. 服务承若兑现度（营业时间，包裹保管期限等执行情况）
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6. 货物安全保障能力（防损，防盗措施以及破损件处理是否好）
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7. 问题处理及时性（包裹丢失延迟等问题响应及解决问题速度）
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8.高峰期服务效率（购物节时段等待取件等待时长）
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9. 服务流程便利性（寄件，取件操作以及线上预约功能）
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10.员工的专业素养（包裹查询，异常情况处理能力）
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11.驿站服务态度认真负责，热心帮助
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12.信息安全保护(用户隐私以及包裹信息保密情况)
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13.个性化服务（满足打件寄存，夜间取件等特殊需求）
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14.用户需求关注度（主动收集反馈并改进服务）
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15.社区融合度。与居民互动以及便民活动开展情况
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请打分
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