2025年4月28日消费者权益保护制度考试

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银行保险机构消费者权益保护管理办法为2022年12月26日中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号公布自（）起施行。
银行保险机构（）承担消费者权益保护工作的最终责任。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》2019年第8次委务会议通过，自（）起施行。
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起 （）作出处理决定并告知投诉人。
银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。
符合条件的已故存款人的继承人提取已故存款人小额存款提取业务，但最高不超过 （）人民币。
（）应落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定。
（ ）负责对董事会和高级管理层在从业人员行为管理中的履职情况进行监督评价。
为减少环境因素导致案件风险发生的可能性，基层营业机构负责人轮岗期限最长不超过（ ）年，轮岗同时必须实施离任审计。
商业银行和保险公司应当在客户投诉等事件发生的第一时间积极处理，实行（）制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。
银行保险机构消费者权益保护应当遵循（）的原则
银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循（）的原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。
银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在的情形包括（）。
银行保险机构以及从业人员违反银行保险机构消费者权益保护管理办法规定的，情节严重或者逾期不改正的，区分不同情形，给予（）行政处罚。
银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）等机制促进消费纠纷化解。
银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。（）
银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。（）
银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。（）
消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。
投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起 30 日内向其上级机构书面申请核查。
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