重庆市黔江区长虹美菱专卖店售后服务满意度调查问卷
1您的性别:
男
女
2您的年龄:
A.18 - 30岁
B.31 - 45岁
C.46 - 60岁
D.60岁以上
3您所购买的长虹美菱电器使用年限:
A.1-3年
B.3-5年
C.5-7年
D.7-10年
4您购买长虹美菱产品的主要用途:
A.家庭自用
B.商业用途
5您购买长虹美菱产品后,是否需要售后服务?
A.需要
B.不需要
6您对长虹美菱专卖店售后服务的响应速度满意吗?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
7您认为售后服务人员的专业程度如何?
A.非常专业
B.比较专业
C.一般
D.不太专业
E.完全不专业
8在售后服务过程中,您是否遇到过以下问题(可多选)?
A.无法联系到售后人员
B.售后人员态度冷漠
C.问题解决不及时
D.产品维修后仍存在问题
9您对售后服务人员的服务态度满意吗?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
10您对售后服务的整体质量满意吗?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
11您对售后服务的便利性(如售后网点分布、交通便利程度等)满意吗?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
12您对售后服务的费用(如维修费、配件费等)合理吗?
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不太合理
E.非常不合理
13您认为长虹美菱专卖店售后服务在哪些方面需要改进(可多选)?
A响应速度
B人员专业程度
C.服务态度
D.服务质量
E.便利性
F.费用合理性
14您是否会因为此次售后服务体验而影响您再次购买长虹美菱产品的意愿?
A.会,非常影响,不会再购买
B.会,有一定影响,但还会考虑购买
C.不会,还会继续购买
D.不确定
15您是否会向他人推荐长虹美菱专卖店的售后服务?
A.会,非常愿意推荐
B.可能会推荐
C.不确定
D.不太可能推荐
E.绝对不会推荐
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