鸿泰悦和科技园-物业管理服务满意度调查问卷2024财年下半年

尊敬的租户：
      您好，感谢您一直以来对鸿泰悦和物业工作的支持，为了充分了解入住园区的各位公司客户所享受到的物业服务质量，以及对物业管理服务的满意度，从而为大家提供更加优质的物业服务，我们特别制定此问卷，恳请请您在百忙之中填写这次问卷，并请您提出宝贵的意见和建议，我们将认真拜读，并在实际工作中加以改善，感谢！
评价须知：
a、您需要本着客观、真实的原则进行问卷填写；
b、本问卷采用“不记名”方式，我们将保障问卷信息不被泄露，评分标准：
非常不满意----1分-2分
部分满意   ----3分-4分
满意          ----5分-6分
比较满意   ----7分-8分
非常满意   ----9分-10分
1. 您对于工程人员服务态度是否满意？（如：礼貌用语的使用、解决问题态度友善等）
2. 您对于工程人员报修后的响应速度是否满意？
3. 您对于工程人员故障处理的结果是否满意？（如：能够高效解决问题、如因配件缺失不能立即解决的给到解决的时间节点并如期完成等）
4. 您对于客服人员的服务态度是否满意？（如对园区防台防汛、物业作业提醒等信息发布及提醒的及时性、礼貌用语的使用、解决问题态度友善等）
5. 您提出需求或办理业务时，对于客服的处理速度及态度是否满意？（如：电话及时接听、入驻手续办理、停车登记办理等）
6. 您对于安保人员（园区、写字楼大厅）的服务态度是否满意？（如：礼貌用语使用、解决问题态度友善等）
7. 您对于物业访客系统及管理上是否满意？（如：访客接待、来访人员登记、门禁管理等）
8. 您对于保洁人员的服务意识与服务态度是否满意？（如：礼貌用语使用、解决问题态度友善等）
9. 您对于物业在园区整体（含楼宇内）的保洁工作是否满意？（如：公共区域的保洁情况、卫生间保洁情况、垃圾桶及时清倒）
10. 您对于物业在园区整体绿化情况是否满意？（如：园区内部绿植的养护情况、园区景观等）
11.

您是否对物业公司提出过投诉或建议？对物业公司处理响应速度与结果是否满意？

12.

您对物业公司与租户沟通方面是否满意？

13.

您对园区物业配套（如园区班车服务、会议室/公共休闲区等）方面是否满意？

14.

您对物业对接服务流程（如办理入住、装修施工、费用收缴流程等）是否满意？

15.

您对物业公司目前的服务还有哪些其他方面的建议或不满意的地方？

16. 您最希望物业公司在哪些方面做出改进或提供哪些新的服务？
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