关于麦当劳客户服务的调查问卷
1. 您过去6个月内光顾麦当劳的频率是？
A 每周一次或更频繁
B 每月1-3次
C 每季度1-2次
D 几乎不
2. 您对麦当劳员工的整体服务态度满意度如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
3. 您认为麦当劳员工处理问题的速度和效率如何？
A 非常迅速高效
B 比较及时
C 一般
D 较慢且拖延
E 无法有效解决
4. 您在麦当劳点餐时更倾向于哪种方式？
A 柜台人工点餐
B 自助点餐机
C 手机APP下单
D 外卖平台订购
5. 您选择麦当劳的主要原因是什么？（可多选）
A 出餐速度快
B 食品口味稳定
C 环境卫生整洁
D 促销活动吸引
E 员工服务友好
6. 您对麦当劳哪些服务环节感到不满意？（可多选）
A 排队等待时间过长
B 产品缺货频率高
C 员工沟通不够耐心
D 餐品包装不完整
E 投诉处理不及时
7. 您希望麦当劳在哪些服务方面优先改进？（可多选）
A 缩短高峰期排队时间
B 增加个性化点餐选项
C 加强员工服务培训
D 提升客诉响应速度
E 优化儿童就餐体验
8. 请对以下服务要素按重要性从高到低排序：
A 员工服务态度
B 餐品准确性
C 餐厅清洁度
D 优惠活动力度
E 线上服务便捷性
9. 您最近一次在麦当劳遇到服务问题后，是否得到有效解决？
A 是，完全解决
B 部分解决
C 未解决但获得补偿
D 未解决且无反馈
E 未提出过投诉
10. 您对麦当劳客户服务还有哪些具体建议或期望？
关闭
更多问卷
复制此问卷