直播电商消费者行为与体验调查问卷(以花西子为例)
尊敬的受访者:
您好!本问卷旨在研究直播电商对消费者购物行为及企业品牌发展的影响,所有数据仅用于学术研究,匿名填写且严格保密。您的真实反馈对本研究至关重要,感谢您的参与!
1. 您的年龄:
18岁以下
18-25 岁
26-35 岁
36-45 岁
46 岁以上
2. 您的性别:
男
女
3. 您的职业
学生
上班族
自由职业
退休人员
其他
4. 您的月收入(或学生生活费)
1500元以下
1501-3000 元
3001-5000 元
5001-8000 元
8001-10000 元
10001元以上
5. 您接触直播电商的主要渠道是:(可多选)
电商平台(淘宝、京东等)
短视频平台(抖音、快手等)
社交平台(小红书、微信等)
直播 APP 独立下载
其他
6. 您平均每周观看直播电商的时长:
几乎不看
2 小时以下
2-5 小时
5-10 小时
10 小时以上
7. 您选择在直播间购买花西子商品的主要原因是:(可多选)
价格优惠力度大
主播讲解清晰专业
实时互动体验好
产品展示更直观
朋友推荐或社交分享
平台流量推荐
产品文化故事吸引
其他
8. 您认为直播电商对企业品牌的作用是:(可多选)
提升品牌知名度(如通过主播推荐、品牌故事传播)
增强品牌信任感(如实时展示产品细节、工厂直播)
促进品牌与消费者互动(如弹幕提问、定制化服务)
帮助小众品牌被更多人知晓
其他
9. 您是否因观看直播而关注或购买花西子品牌?
是
否
10. 您认为花西子品牌在当前直播电商存在哪些问题?(可多选)
内容同质化严重(如相似的促销话术、产品展示形式)
虚假宣传或夸大产品(如“全网最低价”“独家配方”等)
低俗营销(如博眼球的标题、恶意炒作)
信息过载,缺乏有效筛选(如频繁弹窗、密集促销)
其他
11. 内容同质化对您的购买决策影响是:
无影响,只关注产品本身
影响较小,会对比价格
影响较大,更倾向选择有独特内容的直播间
非常影响,可能放弃通过直播购物
12. 您在观看直播时遇到过哪些技术问题?(可多选)
画面卡顿、加载缓慢
声音与画面不同步
互动功能(点赞、评论)延迟
直播突然中断
其他
13. 您是否担心在直播电商中泄露个人信息(如收货地址、消费记录)?
完全不担心
较不担心
一般
比较担心
非常担心
14. 您认为主播的哪些行为会降低您对品牌的信任?(可多选)
对产品不熟悉,回答错误
态度恶劣或过度推销
频繁更换合作品牌,缺乏稳定性
被曝光负面新闻(如偷税、虚假宣传)
其他
15. 您是否遇到过以下直播促销导致的问题?(可多选)
下单后缺货、断码
发货延迟或物流信息错误
促销价与实际结算价不符
退货退款流程复杂
其他
16. 面对同类产品的多个直播间,您更倾向于选择:(可多选)
头部主播的直播间(如李佳琦、薇娅等)
品牌官方直播间
中小主播、新品牌直播间(内容新颖但粉丝量少)
价格最低的直播间
朋友推荐的直播间
17. 您认为“花西子”品牌的直播营销策略如何?(单选)
非常成功,值得借鉴
比较成功,有一定借鉴意义
一般,没有太多新意
不太成功,需要改进
完全不成功,没有效果
18. 您认为当前直播电商市场竞争对企业的影响是:(可多选)
促进企业创新(如差异化内容、产品升级)
加剧价格战,压缩企业利润
头部垄断,中小品牌生存困难
消费者选择成本增加,影响购买效率
其他
19. 您在直播间的购买决策流程通常是
看到感兴趣的产品直接下单
对比多个直播间价格和讲解后决定
查看商品详情页和用户评价后决定
加入购物车,后续考虑
20. 您是否会因直播间的互动活动(如抽奖、秒杀)增加购买意愿?
完全不会
偶尔会
经常会
非常依赖互动活动决策
21. 看过花西子的直播后您还会继续购买花西子的产品吗
是
否
没看过花西子的直播
22. 您在观看直播购物时,最常遇到的问题是?(单选)
直播卡顿或中断
产品描述与实际不符
售后服务不佳
主播态度不好
没有遇到过问题
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