脾胃病科9月份患者满意度调查表
尊敬的患者/家属：
您好！为提升住院部服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷约需5分钟，内容仅用于内部改进。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
1.医护人员是否耐心倾听您的诉求?
A.非常满意（认真专注，充分理解并回应
B.满意（较耐心，基本能满足沟通需求）
C.一般（态度尚可，但有时不够专注）
D.不满意（缺乏耐心，打断或敷衍）
E.非常不满意（态度恶劣，不愿沟通）
2.医护人员对您病情的解释是否清晰易懂?
A.非常满意（详细、通俗，疑问全部解答
B.满意（解释较清楚，大部分疑问能解答）
C.一般（能说明大概，但有些专业内容难理解）
D.不满意（解释模糊，疑问未得到有效解答）
E.非常不满意（不解释或解释错误）
3.病房的卫生状况如何?
A.非常满意（干净整洁，无异味，每日清扫）
B.满意（比较干净，偶尔有小污渍，及时清理）
C.一般（卫生状况尚可，有改进空间）
D.不满意（卫生差，有明显污渍、异味，清洁不及时）
E.非常不满意（脏乱差，影响住院体验）
4.病房的设施设备（如床、桌椅、空调等）是否完好且满足您的需求?
A.非常满意（设施齐全、完好，使用方便舒适）
B.满意（设施基本满足需求，有小问题但不影响使用）
C.一般（部分设施有故障，或不太方便使用）
D.不满意（设施损坏严重，影响正常生活）
E.非常不满意（设施严重不足，基本生活受影响）
F.
5.医院内的各类标识（如科室指引、楼层标识等）是否清晰易找?
A.非常满意（清晰醒目，能迅速找到目的地）
B.满意（较清晰，稍微留意就能找到方向）
C.一般（标识基本能看清，但有些地方不太明确）
D.不满意（标识模糊、缺失，容易迷路）
E.非常不满意（几乎没有有效标识，找路困难）
6.您对住院费用的透明度是否满意?
A.非常满意（费用明细清晰，每笔费用都能解释清楚）
B.满意（能看到费用清单，大致了解费用构成）
C.一般（对费用构成有一定疑问，但能接受）
D.不满意（费用不透明，不清楚钱花在哪里）
E.非常不满意（感觉收费不合理，存在乱收费现象）
7.护士在护理过程中的服务态度如何?
A.非常满意（热情周到，主动关心，操作熟练）
B.满意（态度和蔼，按时完成护理任务，有需求能回应）
C.一般（态度正常，完成本职工作，无特别感受）
D.不满意（态度冷淡，对需求回应不及时）
E.非常不满意（态度生硬，护理工作不认真负责）
8.功能科（B超室、心电图）工作人员的服务态度如何?
A.非常满意（热情帮助，积极解决问题）
B.满意（态度较好，能提供必要协助）
C.一般（态度尚可，完成基本工作）
D.不满意（态度冷漠，不愿提供帮助）
E.非常不满意（态度恶劣，故意刁难）
9.影像科（放射科、CT室）工作人员的服务态度如何?
A.非常满意（热情帮助，积极解决问题）
B.满意（态度较好，能提供必要协助）
C.一般（态度尚可，完成基本工作）
D.不满意（态度冷漠，不愿提供帮助）
E.非常不满意（态度恶劣，故意刁难）
10.入院时，医护人员是否详细告知您住院相关的注意事项（如作息时间、探视规定等）?
A.非常满意（全面细致，反复强调，确保知晓）
B.满意（告知主要内容，基本能了解注意事项）
C.一般（告知了部分内容，有些细节不太清楚）
D.不满意（简单提及，很多重要事项未告知）
E.非常不满意（完全未告知，影响住院安排）
11.在进行各项检查、治疗前，医护人员是否向您充分说明目的、过程和可能的风险?
A.非常满意（详细、专业，充分尊重知情权）
B.满意（解释较清楚，能理解并同意检查、治疗）
C.一般（能说明大概，但对风险强调不足）
D.不满意（解释模糊，不了解具体情况就进行操作）
E.非常不满意（未告知，直接进行检查、治疗）
12.最满意的人
13.最不满意的人
14.您对我院的意见和建议
再次感谢您的支持与配合！祝您早日康复！
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