礼宾服务风险与业务技能知识考试

1. 您的姓名：
2. 返流旅客表示希望回T3吸烟，标准流程需包含以下哪些提示
3. 回T3乘机的旅客，返流指引标准流程为？
4. 北湾中转旅客服务过程，以下哪些流程是正确的。
5. 凌晨4点-7点30区间，早到旅客抵达卫星厅，核验登机牌为T3，指引需关注？
6. 机组返流指引服务标准，错误的是
7. 中央中返流旅客执意要推手推车，应如何处置
8. 返流粉丝登记过程中的注意事项
9. 出港站台服务过程中，遇到晚到旅客求助帮忙联系航班，标准话术
10. 通过对讲设备呼叫天幕柜台查询航班，信息需包含？
11. 出港柜台与三楼车岗位需时刻关注在爱心休息区的全流程帮扶旅客，具体办法有？
12. 节日出行高峰，全流程帮扶旅客较多，如何提高保障效率与准确度？
13. 关于爱心电瓶车预约服务，以下描述错误的是？
14. 天幕柜台2部车均外出服务时，正确的服务标准是？
15. 多登机口的帮扶旅客共乘一辆爱心电瓶车时，需要在旅客下车后严格核对信息，避免错送登机口。
16. 根据最新晚到旅客服务标准文件要求，晚到旅客接受车辆8km/h的运行速度，应该为其提供服务
17. 快速过站航班信息发布后，柜台岗位需及时关注是否有帮扶旅客涉及快速过站航班，优先并提前运送
18. 爱心电瓶车岗位因上洗手间暂时离岗，旅客提出用车需求，柜台可拒载。
19. 贵重物品转交旅客本人后，拍照过程中，旅客介意拍露脸照片，向旅客解释工作要求必须配合
20. 旅客表示自己需要回T3并且已口头告知登机口号码，该情况无需查看登机牌
21. 航班大面积延误，旅客到柜台咨询能否有更早的航班能够改签，回复话术正确的是
22. 机场派出所、机场火警、机场急救、卫星厅调度号码分别是
23. 现场客诉处置实践过程中，旅客向你询问投诉电话要投诉你，正确的做法是
24. 根据航站区充电管理要求，每30分钟对电瓶物表进行测温，在台账“过程检测”一列填写温度，而不是打勾
25. 旅客改签中央中应将该类型记录为旅客取消行程，而不是其他类
26. 考勤周期为
27. 有责投诉，考核连带制，组员及组长定责考核
28. 根据航站区7S管理要求，中央中或柜台台面，不得放置私人物品
29. 四个综合柜台责任单位，描述正确的是
30. 三层南柜台储物柜不但可以提供临时存放服务，还能提供快递寄送服务。
31. 第三卫生间应急开锁，正确操作为
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