新员工入职考试
1. 您的姓名:
2. 您的部门:
工程安保部
前厅部
客房部
餐饮服务
餐饮厨房
财务部
人力资源部
市场销售部
行政办公室
3. 您的职位:
4. 洲际酒店集团的全球总部在哪里?
中国上海
英国伦敦
美国亚特兰大
法国巴黎
5. 洲际酒店集团的历史开始于哪一年?
1777
1952
1991
2004
6. 洲际酒店集团员工价值主张“同洲,共无际”的内容包括?
享同洲之谊
共成长无际
筑非凡天地
以上均是
7. 洲际酒店集团旗下一共有多少个品牌
10+1
19+1
20+1
21+1
8. 酒店业主方全称为
新疆九洲国韵酒店管理有限公司
洲际酒店集团
博乐建宝房地产开发有限公司
9. 洲际酒店集团在大中华区一共有多少个品牌
12个
13个
11个
10个
10. 下面哪项不是洲际酒店集团的致胜之道?
体现关爱
求同存异
做对的事
团结互助
追求卓越
协作共赢
11. 以下哪一项不属于英迪格酒店品牌的服务行为?
使宾客感到安心自在
以真诚铸就与宾客的良好关系
拥抱独具一格的你
发现我们的邻间文化
12. 洲际酒店集团宾客忠诚度计划叫什么?共有哪些会员等级?
A.优悦会 / 俱乐部会员,银卡,金卡,白金卡,钻石卡
B.优悦会 / 银卡,金卡,白金卡,至悦精英
C.优悦会 / 俱乐部会员,金卡,白金卡
13. 优悦会金卡精英会员可享受额外多少的奖励积分
20%
30%
40%
60%
14. “英迪格酒店”这一品牌创立于哪一年?
1956
2004
1946
2015
15. 电话铃响声几声之内必须接听?
2声
3声
5声
4声
16. 洲际集团哪个品牌以“传奇重生”著称?
皇冠假日
英迪格酒店
丽晶酒店
洲际酒店及度假村
17. 洲际集团的网络学习平台是什么?手机学习平台是什么?
Google / MyLearning
IHG University / Welearn
MyLearning / Pedia
Opera / Welearn
18. 个人名牌的佩戴位置是?
右胸口
左胸口
任意位置
19. 试用期转正后,你可提前多少天以书面形式向酒店提出辞职。
7天
3天
30天
15天
20. 赛里木湖英迪格酒店房间总数是多少?
255间
159间
78间
188间
21. 酒店中餐厅的包房名字是?
听湖
听雨
观山
观云
22. 洲际酒店集团三大营运区域分别是?
美洲
欧洲、亚洲、大洋洲、中东和非洲
大中华区
以上都是
23. 大中华区的第一家英迪格酒店是哪一年开业的?
2004
2010
2008
2003
24. 洲际酒店集团优悦会会员数量截至目前是多少?
1.13亿+
1.6亿+
1.55亿+
1.45亿+
25. 洲际集团在处理宾客反馈时应用的ILEAD原则是:
识别困扰 、 积极聆听 、 感同身受 、 真诚道歉 、 圆满解决
识别困扰 、 积极聆听 、 感同身受 、 诚挚态度 、 圆满解决
识别困扰 、 聆听问题 、 感同身受 、 真诚道歉 、 圆满解决
识别困扰 、 积极聆听 、 感同身受 、 真诚道歉 、 解决问题
26. 英迪格酒店的品牌服务风格是
从邻感到故事
书写您的故事
沉浸邻间,探索世界
拥抱独具一格的你
27. 以下哪些品牌属于洲际酒店集团?
六善,丽晶,洲际,金普顿,英迪格
VOCO,华邑,皇冠假日,逸衡
智选假日,假日,筑格
28. 以下哪一家是洲际酒店集团旗下的奢华精品系列品牌?
VOCO
华邑酒店及度假村
皇冠假日度假酒店
丽晶
29. 我们将洲际酒店集团品牌分为四大系列,分别是什么?
奢华精品系列 Luxury & Lifestyle
高端系列 Premium
品质系列 Essential
套房系列 Suite Series
长住系列 Extended Stay
30. 1个符合奖赏条件的消费,可以获得多少个IHG优悦会积分?
5
10
1
15
31. 英迪格酒店的品牌定位是
与灵感为邻,探索新故事
从邻感到故事
避世栖所
与众不同的入住的体验
32. 哪一项是洲际酒店集团的经营管理模式
自营模式
委托管理
特许加盟
以上都是
33. 洲际集团倡导的关于员工价值主张中,我们的使命是
同洲,共无际
以善为本,以诚待客
宾至如归,笑由心生
洲际人生,知行天下
34. IHG 优悦会的英文名称是
IHG Ambassador
IHG Rewards Club
IHG One Rewards
Priority Club
35. 以下哪个是我们酒店的房型:
豪华大床房
豪华双床房
豪华套房
以上都是
36. 洲际酒店集团为你喝彩周活动一般为期几天?
1天
3天
5天
7天
37. 以下哪一个是洲际酒店集团使命?
以善为本,以诚待客
同洲,共无际
追求卓越
筑非凡天地
38. 酒店消防疏散紧急集合点是
酒店大堂吧外
酒店正门前广场
员工通道门口
员工餐厅门口
39. 洲际酒店集团绿色参与计划分为几个等级
3个
4个
5个
6个
40. IHG真正的待客之道的四项服务技能是什么
诚挚态度
追求卓越
尽炫自我
真正自信
微笑服务
用心倾听
积极相应
41. 关于酒店信息安全,下列哪些说法是错误的
把工作电脑的登录密码写在纸上
不要在同一台电脑上同时使用网上银行和普通的互联网浏览。
在酒店的任何工作站或笔记本电脑上安装或使用任何未经授权的软件,这包括游戏或应用程序。
将信息保存在酒店网络上。
42.
酒店消防安全知识中的消防安全“四个能力”分别是什么?
检查消除火灾隐患能力
知道建筑布局和功能能力
宣传消防教育培训能力
会操作消防器材能力
组织人员疏散逃生能力
组织扑救初起火灾能力
43. 以下哪些是人权政策里的内容?
在法律许可的范围内,尊重我们的员工自愿、自由联盟的权利
提供安全和健康的工作环境
不支持强迫或强制性用工或剥削童工
支持消除雇佣歧视并提升工作场所员工多样化
44. 你可以随意跟别人分享酒店的每间可售房间价格、RGI等数据。
对
错
45. 酒店所有人都可以代表公司面对媒体发表言论或接受采访。
对
错
46. 切勿与任何人共享您的密码,且不要选择记住密码在电脑里。
对
错
47. 你可以评论竞争对手或者其他IHG酒店的问题。
对
错
48. MyWellbeing为员工的健康、生活方式和工作场所提供支持。
对
错
49. 仪容仪表标准中,酒店所有员工可以佩戴一枚婚戒。
对
错
50. 集团的优享通政策适用于员工和客人?
对
错
51. 所有入住宾客在退房时都能收到心语调查问卷。
对
错
52. 如果员工认为自己遭受了职场性骚扰或其他职场骚扰,可向直线经理、或职能部门负责人、或酒店人力资源负责人、酒店总经理、区域人力资源业务伙伴进行投诉联系。
对
错
53. 发生职场骚扰时,我可以向上级汇报或联系IHG保密举报电话进行举报。
对
错
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