某保险公司新能源汽车保险理赔服务体验调查问卷表

尊敬的某保险公司客户,您好

       感谢您在百忙之中抽出宝贵时间完成这份问卷!某保险公司一直坚持“人民至上,服务至上”的宗旨,致力于为每位客户提供最满意、最优质的服务,本调查问卷只作为参考所用,我们将采用匿名的方式,会为您的信息保密。耽误您几分钟的时间填写以下问卷,请放心作答,对您的合作表示衷心的感谢!

一、您的基本信息情况:

1. 您的性别是?
2. 您的年龄是?
3.

您爱车的价格:

二、您对我公司新能源汽车理赔服务的满意情况:

4.

您对我公司查勘车辆干净整洁程度的评价是:

5.

您对我公司员工穿着得体程度的评价是:

6.

您对我公司办公场所环境的整洁美观程度的评价是:

7.

您对我公司远程视频查勘理赔方式的体验评价是:

8.

您对我公司赔款支付速度的评价是:

9. 您对我公司定损的结果准确性评价是:
10.

您对我公司在承诺时间内完成理赔表现的评价是:

11.

您对我公司处理复杂案件的专业程度的评价是:

12.

您对我公司在理赔流程中让您感到安心的评价是:

13.

您对我公司报案后联系客户的速度评价是:

14.

您对我公司查勘员及时到达事故现场的评价是:

15.

您对我公司处理投诉响应速度的评价是:

16.

您对我公司案件处理进度反馈的清晰程度评价是:

17. 您对我公司查勘人员技能专业程度的评价是:
18.

您对我公司理赔流程中解释说明清晰度的评价是:

19.

您对我公司员工在服务过程中所体现出的责任感评价是:

20.

您对我公司在服务过程中给予您信任感的评价是:

21.

您对我公司工作人员在处理报案过程中倾听您诉求的评价是:

22. 您对我公司工作人员在理赔过程中主动关心您具体需求服务的评价是:
23.

您对我公司工作人员在整体服务过程中给予您关怀程度的评价是:

24.

您对我公司工作人员在服务过程中体现出的人性化服务的评价是:

25.

您对我公司理赔结束回访工作的评价是:

26. 您认为当前新能源汽车保险理赔服务最需要改进的方面是(可多选): 

问卷结束,您的参与是我们改进的动力! 感谢您参与这次问卷调查。您的反馈对我们非常重要,将有助于我们更好地满足您的需求。感谢您的支持与配合!

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