中国电信企业文化与服务标准考试试题

一、选择题（每题4分，共80分）
1. 中国电信属于什么类型的企业？
2. 中国电信的企业形象口号是：
3. 中国电信的总资产约为：
4. 以下哪项不属于中国电信的企业行为准则？
5. 10000号客户服务热线不能提供以下哪种服务？
6. 中国电信10000号的服务理念是：
7. 以下哪项不属于员工行为准则的内容？
8. 工单组专员主要处理以下哪种工单？
9. 中国电信的员工人数约为：
10. IM客服是指：
11. 中国电信连续多年入选：
12. 以下哪项不是中国电信的主要业务？
13. 呼叫行业服务标准不包括以下哪项？
14. 中国电信的核心服务理念是：
15. 10000号是电信企业与客户之间的：
16. 综合坐席主要提供：
17. 以下哪项不属于政企障碍工单？
18. 中国电信的企业文化强调：
19. 员工行为准则中不包括：
20. 中国电信的服务水平强调：
二、判断题（每题2分，共20分）
1.中国电信是民营企业。
2. "世界触手可及"是中国电信的企业形象口号。
3. 10000号只提供语音客服服务。
4. 中国电信的员工行为准则包括"爱岗敬业，遵章守纪"。
5. 工单组专员不需要处理政企障碍工单.
6. 中国电信的企业行为准则中包括"回报社会，做有责任心的企业公民"。
7. IM客服是指通过互联网提供文字客服服务。
8. 中国电信不重视精确管理和科学配置资源。
9. 呼叫行业的服务标准强调"用户至上、用心服务"。
10. 10000号是中国电信与客户之间的纽带和桥梁。
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