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1.丢失的旅客行李找到后如旅客不同意领取时,按无法交付物品处理,如发现有欺诈行为不肯退回赔款时,可通过( )等于段追索。
A. 行政
B.法规
C.法律
D.起诉
2.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后30日以内到( )办理退票,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费。
A. 列车经停站
B.车票发站
C.车票到站
D.下车站
3.日均客流在1万-3 万人次的客运车站必须在( )设置服务台。
A.候车区
B.进站口外
C.实名制验证口
D.出站口
4.纸袋内废弃物储量超过( )时,及时清除。
A.二分之一
B.四分之三
C.三分之一
D.三分之二
5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间是( )。
A. 15 天
B.三个月
C.一年
D.两年
6.客户通过客服电话和网站提出的高铁快运相关业务需求,统一转接至( )客服平台处理。
A.12306
B.95572
C.95306
D.9510510
7.《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定,( )及以上车站应实行站场封闭式管理。不具备封闭条件的车站应在列车到达前清理站台。
A.一等
B.二等
C.三等
D.四等
8.( )是确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议:
A.铁路旅客运输合同
B.铁路旅客合同
C.运物合同
D.客运合同
9.多功能候车座椅不得超过全部公用候车座椅的( )%。
A.10
B.15
C.20
D.25
10.XX站由于出站直升电捞长时间故障,并未设置故障提示牌,旅客致电12306进行批评建议,此种现象属于( )。
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量严重问题
11.《中国铁路总公司关于进一步加强生活无考流浪乞讨人员专用车票管理的通知》中明确铁路车站按规定办理受助人员进站乘车验证、安检、检票等手续,并认真核验专用车票与( )等信息是否一致。
A. 专用车票购票凭证
B. 救助证明
C. 购票人身份证件
D. 乘车人身份证件
12.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定:胸章牌(长方形职务标志)应佩戴在( )。
A.左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1毫米处
B. 左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处
C. 右胸口袋上方正中,下边沿距口袋1毫米处
D. 左胸口袋上方正中,下边沿距口袋2厘米处
13.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定铁路运输企业应当根据( )确定车站实名查验通道的开放数量。
A. 旅客发送量
B.旅客中转量
C. 车票预售量
D. 旅客终到量
14.《铁路客运运价规则》:学生和儿童均可享受( )的优惠。
A.客票和附加票
B.硬座客票和卧铺票
C.软座客票和空调票
D.硬座客票和空调票
15.《广铁集团客运电梯管理办法》:客运站在使用中的客运电梯( )进行一次定期检验。
A.每周
B.每月
C.每半年
D.每年
16.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》:旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告( )。
A.本铁路运输企业业务主管部门
B.上级铁路运输企业业务主管部门
C.客运部
D.相关车站
17.《广铁集团客运站车广告管理办法》列车广播或电子屏可发布植入式冠名广告,植入的冠名字数不得超过( )个字。
A.6
B.8
C.10
D.12
18.《关于客运车站安检查获物品存放管理的补充规定》规定,某安检员作业时发现一旅客携带手枪一把,应如何处置?( )
A. 让旅客交送站家属带回
B. 批评教育后放行
C. 没收枪支后放行
D. 将旅客及枪支交公安部门处理
19.( )执行职务时应戴制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。
A.售票员
B.验票员
C.安检值机员
D.站台客运员
20.非法拦截列车、阻断铁路运输的行为违反了《铁路安全管理条例》的规定,对违反规定的个人应出对个人处( )的罚款。
A.500元以上2000元以下
B.1000元以上5000元以下
C.2000元以上2万元以下
D.1万元以上5万元以下
答案:A
1.持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证,且载明残疾等级为( )的可以购买残疾人专用票额。
A.一至六级
B.一至二级
C.一至九级
D.六至九级
答案:A
2.铁路客户服务中心受理的旅客涉诉工单分类主要包括( )大类。
A.七
B.八
C九
D.六
答案:B
3.( )属于特殊重点旅客。
A.80岁的老人 B.有同行人陪同的孕妇
C.读小学的学生
D.绑石膏坐电动轮椅的年轻人
答案:D
4.在当前电子临时乘车身份证明失效前( ),可再次申请新的电子临时乘车身份证明。
A.1小时
B.24小时
C.3小时
D.6小时
答案:C
5.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定:胸章牌(长方形职务标志)应佩戴在( )。
A.左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1毫米处
B.左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处
C.右胸口袋上方正中,下边沿距口袋1毫米处
D. 左胸口袋上方正中,下边沿距口袋2厘米处
答案:B
6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的,受理单位应及时通知发生单位,并本着( )的原则,移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理,被移交站应当受理。
A.人民铁路为人民
B.旅客至上
C.方便旅客
D.治病救人
答案:C
7.《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定,( )及以上车站应实行站场封闭式管理。不具备封闭条件的车站应在列车到达前清理站台。
A.一等
B.二等
C.三等
D.四等
答案:C
8.因铁路交通事故、设备故障、自然火击等影书,造成动车组列车晚点一小时以上且迷餐点,应提供预包装食品。每人每份成木应不超过( )元。
A.10
B.15
C. 20
D.25
答案:A
9.中国铁路总公司关于进一少加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理的通知》中明确铁路车站按规定办理受助人员进站乘车验证、安检、检票等手续,并认真核验专用车票与( )等信息是否一致。
A.专用车票购票凭证
B. 救助证为
C. 购票人身份证件
D. 乘车人身份证件
答案:D
10.车站遇旅客声明误乘时,两个车次上车站实际开车时间超过( )分钟的,按原票乘车无效,重新补票处理。
A.10
B.20
C.30
D.40
答案:C
11.合理配置站台人员,加强站台巡视,密切关注列车到发信息和站台动态,及时清理下车人员,要做到( )
A.一趟一消
B.半小时一清
C.一小时一清
D.2小时一清
答案:A
12.计算机终端必须开启屏幕保护程序且屏幕保护时间设置应小于或 等于( )分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20
答案:B
13.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定铁路运输企业应当根据( )确定车站实名查验通道的开放数量。
A.旅客发送量
B. 旅客中转量
C. 车票预售量
D.旅客终到量
答案:A
14.车站上墙的客运揭示若排列成一排则应离地不低于( )米。
A.1
B.1.5
C.2
D.3
答案:B
15.临时性揭示揭挂若文电没有规定对外公告时限,原则上只对外公告( )。
A.10 天
B.20天
C.半个月
D.一个月
答案:D
16.加强客运站场( )卡堵,及时清理站台,防止旅客钻车爬车,横越股道,进入区间。
A.进站卡堵
B.两头卡堵
C.出站卡堵
D.通道卡堵
答案:B
17.发生铁路交通事故,造成30人以上死亡属于( )。
A.特别重大事故
B.重大事故
C.较大事故
D.一般事故
答案:A
18.十字文明用语不包括( )。
A.请
B.您好
C.不客气
D.再见
答案:C
19.长编组动车组列车办理站车交接的位置为( )车厢之间。
A.4、5号
B.7、8号
C.5、6号
D.8、9号
答案:D
20.列车、出站口检票发现旅客持两头票乘车,即旅客持 A-B 区间、C-D 区间车票乘坐A-D区间时,列车、出站口应补收 ( )区间票价,加收50%票款。
A.A-B
B.B-C
C.C-D
D.A-D
答案:B
1.普速大型车站站区( ),旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。
A.实行封闭式管理
B.实行自助式服务
C.实行有服务有帮助,无服务无干扰法律
D.实行开放式管理
答案:A
2.《中国铁路总公司关于进一步加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理的通知》中明确铁路车站按规定办理受助人员进站乘车验证、安检、检票等手续,并认真核验专用车票与( )等信息是否一致。
A. 专用车票购票凭证
B. 救助证明
C. 购票人身份证件
D.乘车人身份证件
答案:D
3.越席乘车且拒不补票的,被纳入铁路征信系统管理的,( )。
A.未补缴票款前一直被限制购票
B.补缴票款后90天内被限制购票
C.未补缴票款前90天内被限制购票
D.补缴票款后180天内被限制购票
答案:A
4.动车组列车停靠的站台,在动车组进入或驶出前5分钟内,严禁牵引车、拖车及手推车等装卸机具移动,停留在装载机具边缘距离站台两边应达( )以上。
A.0.5米
B.1米
C.1.5米
D.2米
答案:D
5.铁路会员积分有效期为( )
A.进入账户当日起连续12个月
B.进入账户次日起连续12个月
C.进入账户当日起连续6个月
D.进入账户次日起连续6个月
答案:A
6.残疾消防救援人员凭( )购买残疾军人优待票。
A.国家综合性消防救援队伍残疾人员证
B.中华人民共和国伤残人民警察证
C.中华人民共和国残疾军人证
D.中华人共和国残疾人证
答案:A
7.铁路电话“( )”人工台为应急通信电话,实施“立接制”服务。
A.110
B.117
C.119
D.120
答案:B
8.除( )外,旅客携带的轮式交通工具必须符合携带品尺寸和重量要求,不得在车站、列车内使用。
A.轮椅
B.小推车
C.行李箱
D.婴儿车
答案:A
9.进站检票率不得低于( )%,
A. 60
B. 70
C.80
D.90
答案:D
10.因设备故障、节假日客流激增、列车大面积晚点等原因,影响客运安全,需临时采取开放闸机组织旅客进出站时,站段指挥 中心(值班室)应在( )小时内,向客运部值班人员书面报备。
A.1
B.2
C.3
D.4
答案:B
11.对于需本站操作(含交付)的命令,在涉及本站技术作业(仅列车到开、终到、通过除外)、行车限制或重点任务的内容下使用( )下划线进行标注。
A.红色
B.黑色
C.费色
D.蓝色
答案:A
12.计算机终端必须开启屏幕保护程序且屏幕保护时间设置应小于或等于( )分钟。
A.5
B.10
C.15
D.20
答案:B
13.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定:胸章牌(长方形职务标志)应佩戴在( )。
A. 左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1毫米处
B.左胸口袋上方正中,下边治距口袋1厘米处
C. 右胸口袋上方正中,下边沿距口袋1毫米处
D.左胸口袋上方正中,下边沿距口袋2厘米处
答案:B
14.《关于客运车站安检查获物品存放管理的补充规定》规定,某安检员作业时发现一旅客携带手枪一把,应如何处置?( )
A. 让旅客交送站家属带回
B.批评教育后放行
C. 没收枪支后放行
D,将旅客及枪支交公安部门处理
答案:D
15.临时性揭示揭挂若文电没有规定对外公告时限,原则上只对外公告( )
A.10天
B.20天
C.半个月
D.一个月
答案:D
16.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定铁路运输企业应当根据( )确定车站实名查验通道的开放数量。
A. 旅客发送量
B. 旅客中转量
C. 车票预售量
D. 旅客终到量
答案:A
17.严禁采用( )方式设置揭示揭挂和对外公告。
A.打印
B.手写
C.张贴
D.悬挂
答案:B
18.时速 200km/h-250 km/h 动车组列车商务、特等、一等座车厢不超员,CRH2C 型和CRH380型动车组不允许超员,其他二等座车厢超员( )%。
A.5
B.10
C.15
D.20
答案:C
19.站车查验无证补票记录时,证件类型选择( )。
A. 其他
B.无证
C.超龄
D.无票
答案:A
20.安检人员应保持相对稳定,安检员队伍男女比例适 当,每条安检通道女性安检员每班不少于( )人。
A.1
B.2
C.3
D.4
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