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1.丢失的旅客行李找到后如旅客不同意领取时,按无法交付物品处理,如发现有欺诈行为不肯退回赔款时,可通过( )等于段追索。
2.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,经站、车核实,可在下车后30日以内到( )办理退票,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费。
3.日均客流在1万-3 万人次的客运车站必须在( )设置服务台。
4.纸袋内废弃物储量超过( )时,及时清除。
5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间是( )。
6.客户通过客服电话和网站提出的高铁快运相关业务需求,统一转接至( )客服平台处理。
7.《广铁集团普速铁路旅客乘降组织办法》规定,( )及以上车站应实行站场封闭式管理。不具备封闭条件的车站应在列车到达前清理站台。
8.( )是确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议:
9.多功能候车座椅不得超过全部公用候车座椅的( )%。
10.XX站由于出站直升电捞长时间故障,并未设置故障提示牌,旅客致电12306进行批评建议,此种现象属于( )。
11.《中国铁路总公司关于进一步加强生活无考流浪乞讨人员专用车票管理的通知》中明确铁路车站按规定办理受助人员进站乘车验证、安检、检票等手续,并认真核验专用车票与( )等信息是否一致。
12.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定:胸章牌(长方形职务标志)应佩戴在( )。
13.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定铁路运输企业应当根据( )确定车站实名查验通道的开放数量。
14.《铁路客运运价规则》:学生和儿童均可享受( )的优惠。
15.《广铁集团客运电梯管理办法》:客运站在使用中的客运电梯( )进行一次定期检验。
16.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》:旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告( )。
17.《广铁集团客运站车广告管理办法》列车广播或电子屏可发布植入式冠名广告,植入的冠名字数不得超过( )个字。
18.《关于客运车站安检查获物品存放管理的补充规定》规定,某安检员作业时发现一旅客携带手枪一把,应如何处置?( )
19.( )执行职务时应戴制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。
20.非法拦截列车、阻断铁路运输的行为违反了《铁路安全管理条例》的规定,对违反规定的个人应出对个人处( )的罚款。
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