酒店服务机器人满意度调查问卷
第一部分：基本信息
您的性别：
A.男
B.女
您的年龄段：
A.18岁以下
B.18~25
C.26~35
D.36~45
E.46~55
F.56及以上
您的职业：
A.学生
B.企业职员
C.公务员/事业单位人员
D.自由职业者
E.退休人员
您过去一年入住酒店的频率：
A.0-2次
B.3-5次
C.6-10次
D.10次以上
您是否在酒店中见过或使用过服务机器人(如送餐机器人、迎宾机器人等)?
A.是
B.否
您使用酒店服务机器人的场景通常是?
A.送餐/送物品
B.房间引导
C.信息咨询(如酒店设施、周边景点等)
D.房内设施
第二部分：顾客满意度调研
请根据您的实际情况选择最符合的项
服务机器人的互动过程
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
在使用服务机器人时，我认为我可以控制他
服务机器人能够迅速地处理我的请求
我认为我可以与服务机器人进行自由互动
感知温暖
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
服务机器人是友好的
服务机器人是令人感到亲切的
服务机器人是充满善意的
服务机器人是可爱的
服务机器人是充满温情的
感知有用性
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
在酒店服务中，服务机器人能为我提供高效的服务
在酒店服务中，服务机器人能为我提供便捷的服务
在酒店服务中，服务机器人能让我体验到更好的服务质量
感知易用性
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
该服务机器人容易使用
该服务机器人操作流程简单
该服务机器人运行方便灵活
使用意愿
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
如果有机会，我愿意使用服务机器人
我会推荐周围的人使用服务机器人
在不久的将来，我会越来越多的使用服务机器人
满意度
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
服务机器人提供的服务让我感到满意
使用服务机器人后，我认为选择服务机器人是正确的、明智的
总体上我对服务机器人感到满意
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