《岗位技能及服务礼仪知识巩固培训考试》

       各位奥飞的伙伴们，岗位职责及服务礼仪不仅体现了我们的专业素养，更是我们与领导、同事以及客户建立良好关系的基础。为了确保每一位奥飞的伙伴都能深刻理解并践行这些职责与礼仪，公司决定进一步加强巩固相关培训。

在岗位职责方面，我们将明确每个人的工作范围、责任以及期望达成的目标。而在服务礼仪方面，我们将注重细节，从主动工作意识、言谈举止到服务态度，每一个环节都将进行严格的要求与培训。让大家都能感受到奥飞的温暖与关怀，从而建立起更加稳固的团结协作关系。

       本次试卷总分100分，90分及格，考试时间20分钟，请各位同事认真完成考试。

基本信息：
姓名：
部门：
1、企业员工遇到领导时应当如何打招呼？
2、在接待领导或客户时，员工应保持什么样的态度？
3、主动工作意识的核心是什么？
4、在客户服务过程中，员工应如何处理客户投诉？
5、员工在工作中应如何展示专业形象？
6、以下哪些行为可以提升员工的服务意识？
7、员工在工作中应具备哪些主动工作意识？
8、在服务礼仪中，哪些是应遵循的基本原则？
9、如何提高员工的服务意识？
10、在处理与领导的关系时，员工应注意哪些方面？
11、某部门有个非常着急的流需要领导审批，立刻打电话给总经理；“喂，我是某某，麻烦给我批一下XX流程”。这位同事对公司紧急性工作处理方式是正确的。
12、某部门同事工作非常积极，经常超额完成销售指标，但是其他同事的销售完成情况却很差劲。领导要求该员工为其他员工分享工作经验，该员工说“不用给他们说，说了他们也不会，我直接把部门业绩指标都完成，这样领导您也不用烦恼了。”该员工的处理方式说明个人工作能力强，可忽略团队合作。
13、服务礼仪只在接待领导/客户时需要注意。
14、员工工作失误，影响重大，领导因工作失误对该员工提出了严厉的批评。该员工未认识到自身不足，一味找借口或外部原因，消极怠工，同时也在看其他公司机会，这样的做法是错误的。
15、员工在工作中，要主动思考，不要等领导下指令做事。要将工作视为“解决问题”，而不是“完成任务”。
16、在与领导的沟通工作中，要主动关注细节，及时或提前做领导正在想让你做的工作。
17、某次会议中，领导提出需要各部门员工思考如何用创新手段打破销售瓶颈，各部门有想法的可会后到办公室当面沟通交流，领导只是会上提了，也没有做强制要求，领导那么忙，过段时间就忘了，可以置之不理。
18、积极的工作态度能够对打造团队氛围产生积极的影响。
19、服务礼仪只适用于员工对领导，同事之间无所谓。
20、主动与同事沟通、主动向领导汇报工作情况，可以及时有效处理问题。
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