物业服务人员微笑服务培训考试

本次考试总分100分，90分及格。共设置40题，单选20题，每题2分，多选15题，每题3分，判断5题，每题3分。多选题少选、错选均不得分。
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姓名：

微笑服务的“三度微笑”中，露出6-8颗牙齿属于哪一度？

以下哪项不属于微笑的十大作用？

电话接听时，应在响铃几声内接听？
递送剪刀等尖锐物品时，尖头应朝向哪一方？
引导客户时，手势的标准角度是？
上门拜访时，敲门或按门铃的频率应为？
工程人员上门维修时，第一步应做什么？
早晚迎送的标准话术不包括？
以下哪项是微笑练习的正确方法？
“微笑服务”的核心基础是什么？
电话接听时，若信号不佳无法听清客户声音，正确的做法是？
男员工站姿规范中，错误的是？
上门拜访时，若客户频繁看表，应如何应对？
维修服务中，涉及有偿项目时应如何操作？
秩序员早晚迎送时，标准问候距离是？
电话接听时，若客户超过6秒未挂断电话，应该：
女员工的标准发型要求不包括：
递送名片时，应该：
上门维修时，若需暂停施工，应该：
当客户距离3米时，服务人员应该：
微笑服务的目标包括哪些？（多选）
电话接听的禁忌事项包括？（多选）
客户接待的“3.2.1”原则包括？（多选）
上门维修后的注意事项包括？（多选）
秩序篇中人员出入的服务标准包括？（多选）
乘梯礼仪的正确做法是？（多选）
电话接听的标准化流程包括？（多选）
乘梯礼仪中，错误的做法是？（多选）
微笑服务对企业的益处包括？（多选）
培训课件中提到的微笑练习方法包括？（多选）
微笑服务的核心价值包括：（多选）
标准微笑服务的要素包括：（多选）
电话接听的标准话术包括：（多选）
上门拜访时应注意：（多选）
维修服务完成后必须：（多选）
三、判断题
电话接听时，需等客户先挂断电话。
女员工上岗时可化浓妆。
早晚迎送时，仪容仪表无需检查
便民服务中，遇到提重物的客户可主动提供帮助。
微笑服务仅需在接待客户时展现，其他场合无需注意。
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