亚朵企业文化考试

欢迎参加海口国兴大道亚朵亚朵X酒店前台——基础知识小测试！
    
  考试分为单选18道每题1分、多选10道每题5分、判断8道每题1.5分、填空题4道每题5分。
  四大项，共计40题。满分100，95分及95分以上及格。测试不是目的是希望大家在考试中加深印象、夯实业务基础，传承并运用到本岗位的工作中！
您的花名：
一、单选题
1、发现酒店伙伴有触犯价值观红线的行为时，应当如何（）
2、亚朵价值观里“向官僚说不”表现正确的是（）

3、全员授权标准是?

4、关于亚朵价值观全员授权的说法，错误的是 （）
5、关于全员授权中授权三部曲是（ D ）
6、亚朵的使命是（）
7、2014 年 4 月，第一家特许管理店（）开业
8、亚朵酒店公区书吧的名字是（）
9、亚朵酒店的Slogan是（）
10、亚朵的每个竹居放置（）本左右的书籍，每（ D ）进行一次书目的增添调整
11、亚朵酒店公区会议室的名字是（）
12、亚朵酒店公区洗衣房的名字是（）
13、亚朵酒店公区健身房的名字是（）
14、我们与亚朵村邂逅的时候，遇见的教堂名字是（）
15、亚朵对客人的服务是（）
16、亚朵酒店希望给每位用户带来的入住感受是（）
17、早餐供应时间正确的是？
18、早餐供应时间正确的是？
二、多选题
1、亚朵的价值观是（）
2、在亚朵的“三大纪律”中，包含下列哪些（）
3、亚朵价值观拒绝平庸如何体现（）
4、入住流程中公安需一客一登记，登记符合四实。四实包含（）
5、亚朵价值观向官僚说不如何体现（）
6、亚朵初心包含下列哪些（）
7、企业文化中“用户第一”下列描述正确的是（）
8、下列服务准则描述正确的是（）

9、Y女士在餐厅用餐，发现咖啡机出现故障，Y女士向餐厅伙伴反馈，希望酒店可以尽快处理。伙伴以下处理方式正确的是？

10、伙伴进出房间“三不开”原则？
三、判断题
我们要推行“全员授权”，以下做法是 “全员授权”的体现是否正确:
1、伙伴和客人共同搭乘电梯，看见客人有行李，主动帮客人将行李送入房间。
2、 酒店客户服务经理带朋友到前台，告知前台伙伴开免费房，不收房费，前台伙伴询问现长是否知道，客户服务经理表示不用告知现长。
3、 客人打电话到前台，告知飞机晚点，是否可以晚一个小时退房，前台伙伴查询发现客人并非会员，直接拒绝客人，告知 13 点前需要退房。
4、 客人在餐厅用餐时，夸赞当地特色食品很好吃，自己很喜欢，相招伙伴即刻打包一些送给客人。
5、 客人 12 点到店，询问是否有夜宵，我帮客人准备了面包，送到房间。
6、 我们推行“全员授权”，酒店每一位伙伴使用全员授权时，需要事先请示才能使用。
7、一位男士在竹居喝茶逗留，同时想借阅书籍，但是并非住宿客人，前台伙伴告知，不是住宿客人不可以借阅书籍

8、前台小朵在配送Aplus物资时，在楼道遇到一名神色着急的女士询问是否能帮忙熨衣服，小朵想到自己不会熨衣服，熨烫衣服也不是前台的事情，自己还有很多活没干完。便向客人真诚致歉表示不会熨烫无法帮忙，随后继续忙自己的事情。小伙伴的行为？

四、填空题

亚朵定位是：

亚朵的价值观是：

亚朵的使命是：

亚朵的愿景：

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