皇冠假日酒店品牌竞争力与顾客体验调查问卷

一、基础信息

1.您最近一次入住皇冠假日酒店的时间:3个月内半年内1年内1年以上

2. 2.入住城市:________________（请填写具体城市）

3.入住目的:

商务出差旅游度假家庭聚会其他

4.您每年入住高端酒店（四星级及以上）的频次:

1-2次3-5次6次以上

二、品牌认知与竞争力评估（请根据您的同意程度打分，1=非常不同意，5=非常同意）:

(1)皇冠假日的品牌形象符合我对高端酒店的期待:________分(2)相比万豪、希尔顿等同级品牌，皇冠假日的特色鲜明:________分(3)酒店的"WorkLife"平衡理念（如高效商务+休闲设施）体验感强:________分(4)本地文化元素（如餐饮、装饰）与国际化服务融合度高:________分(5)我愿意向他人推荐皇冠假日品牌:________分

三、服务体验评估

1.请对以下服务进行评分（1-10分，10分为满分）:前台效率与友好度:________分客房清洁与舒适度（床品、隔音等）:________分餐饮质量（早餐/餐厅）:________分数字化体验（APP/智能入住/电子发票）:________分

2.您体验过以下哪些特色服务?（可多选）

智能入住系统行政酒廊亲子设施本地化旅游推荐绿色环保措施（如减少布草更换提示）其他

四、价格与价值感知(当皇冠假日房价比同类酒店高15%时，您的选择是: )

仍会优先选择（认可品牌价值）比较犹豫（请注明原因:）改选其他品牌

2.您能接受的单晚最高房价（含服务附加值）:

600元以下600-800元800-1000元1000元以上

3.如果包含以下服务，您是否愿意接受10%的房价溢价?（可多选）

免费接送机服务延迟退房至16点餐饮抵扣券（价值100元）免费洗衣服务（1件）

五、改进建议

1.您认为皇冠假日最需要改进的方面是（单选）:价格策略本土化服务深度数字化体验流畅度会员权益价值其他

12. 2.开放式建议:“如果用3个关键词描述皇冠假日给您留下的印象，它们会是:、、________”

六、问卷质量控制

（以下问题仅用于数据校验，不影响作答）为保障问卷有效性，本题请选择“非常不同意”:非常不同意不同意一般同意非常同意

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