五月酒店产品知识考试

您的姓名：

您的部门：

办公室宾客关系接待处礼宾部服务中心行政酒廊绿洲俱乐部

1、行政酒廊位于饭店的什么位置？

A、1 号楼十楼B、2 号楼九楼C、3 号楼八楼D、6 号楼1楼

2、礼宾部为客人提供有偿服务不包括哪个服务？

A、打印B、复印C、协助提行李D、传真

3、行政酒廊的下午茶时间是？

A、14:00 - 16:00B、 15:00 - 17:00C、16:00 - 18:00D、17:00 - 19:00

4、美发室 D’Fashion 的营业时间是？

A、11:00 - 22:00B、10:00 - 21:00C、11:00 - 21:00D、10:00 - 20:00

5、宾客关系处的电话是?

A、6931B、6934C、6960D、6968

6、以下对健身中心的描述不正确的是？

A、健身中心配备有进口健身器材B、瑜伽室C、收费矿泉水饮料D、斯诺克台球

7、以下对于宾客关系处描述不正确的是？

A、位于饭店南大堂B、营业时间8:30-17:30C、对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系D、对内负责维护酒店正常的秩序及安全。

8、具有行政楼层待遇的客人每天可免费熨衣几件？

A、一件B、两件C、三件D、四件

9、岗位上发生初期火灾以下处理方式错误的是？

A、内线拨打6119报警或按下最近的火灾手动报警按钮；B、不进行任何救助措施只等待救援；C、现场如有客人，组织引导从疏散通道进行疏散；D、岗位上工作人员应团队协作，同时进行以上任务。

10、一、三、五号楼区域的疏散集合地点是哪里？

A、西大门B、南大外C、北花园D、西大外

1、行政楼层的客人能享受的免费业务有？

A、每日免费熨衣两件B、免费使用功夫茶室一小时C、免费客房市内电话D、免费打印或复印（不限量）等待遇

2、礼宾部协助客人提供什么免费服务？

A、提行李及寄存行李B、办理转交C、外借物品D、宠物寄存

3、对于行政酒廊描述正确的是?

A、行政酒廊全天供应茶，咖啡，饮料，茶点。B、行政楼层待遇客人享有每天免费自助早餐待遇，地点在D’Cafe。C、营业时间：8：00-20：00D、营业期间同时提供打印与复印服务。

4、对于健身中心描述正确的是？

A、位于艺术长廊东侧到底与会议中心交叉口，“绿洲俱乐部”电梯至二层B、营业时间08:30——20:00C、有美发沙龙D、出售各类游泳装备

5、健身中心男女更衣室配备了哪些设备？

A、桑拿房和蒸汽房B、按摩浴缸C、化妆台D、淋浴间

6、以下在饭店日常工作中，员工体现责任感的行为有？

A、勇于承担责任，不推三阻四B、凡事从自身找原因，不找客观借口C、站在领导立场思考问题D、对工作敷衍了事，只做表面功夫

7、对于灭火器的使用方法使用正确的是？

A、拔出保险销。B、左手握喷嘴右手提压把，站在上风处离火源1-3米。C、将喷射口对准火源根部，按下压把左右扫射，喷射干粉覆盖全部燃烧区D、适用于扑救初起火灾。

8、宾客关系处的职责是？

A、对外处理日常宾客的投诉和意见B、平衡协调酒店各部门与客人的关系C、对内维护酒店正常的秩序及安全D、对各部门的工作起监督和配合作用

9、首层、前台区域（包括餐厅）的疏散集合地点在？

A、南大外B、西大外C、北花园D、西大门

10、消防安全的四个能力是？

A、检查消除火灾隐患的能力B、组织扑救初起火灾的能力。C、组织人员疏散逃生的能力。D、消防宣传教育培训的能力。

1、健身中心提供免费矿泉水。

A、对B、错

2、具有行政楼层待遇的客人可享受每日至多邀请一位朋友共享免费下午茶。

A、对B、错

3、礼宾部提供24小时服务。

A、对B、错

4、演习疏散集合点：南大外。

A、对B、错

5、宾客关系处提供24小时服务。

A、对B、错

更多问卷复制此问卷