三界、来凤5月文明服务规范及要求业务培训考试

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您的部门：
3. 服务对象：直接服务对象为______的车辆，终极服务对象为通过高速公路完成位移需求的司乘人员。
4. 服务岗位：收费窗口内设置为______提供服务的工作岗位。
5. 着规定制服上岗，冬装打底衣服裤子均穿______，新进实习人员着迷彩服，不得跨季着装，不准不同季节服装混穿。
6. 工号牌在的______正中佩戴端正，佩戴工作证；不得披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿无后跟鞋或赤脚。
7. 男士：头发保持清爽，头发高度不得超过______公分。不染发，不蓄胡须，不得剃光头，以背头、平头、分头为标准发型。
8. 女士：头发保持清爽、不染发，发型______后不过肩，长发盘起并用发夹固定在脑后，不能佩戴头饰，不得留有碎发，短发要合拢在耳后。
9. 保持口腔卫生；指甲长度不超过______mm（1mm-3mm之内），不染有色指甲油。
10. 上班期间除佩戴______，不能佩戴任何饰品；不准戴戒指、耳环、项链、手镯等饰品，裸露部位不得有纹身。
11. 标准坐姿要求上身自然坐直、立腰、两肩放松，双腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝、脚跟并拢，坐椅面的3分之______左右。
行姿需双目平视，收颌，表情自然平和；上身正直，头部端正，双目平视，重心稍向前倾；双肩平稳，双臂自然摆动，幅度以30-40cm为宜，行走干净利落，忌声音过大。
微笑发自内心表情亲切自然。伴着微笑自然露出（ ）颗牙齿。微笑时口眼结合，体现真诚、甜美、亲切、友善。
等待手势标准：左手五指伸直并拢，掌心面向车方，手肘垂直于（ ）度， 手掌和手臂呈一条直线（不倒腕）。
严格执行各项管理制度及操作规程，坚持文明、礼仪服务，工作场所必须使用（ ），保持收费亭内物品摆放规范整洁。
严禁违反规定存放票、款、卡；严禁使用他人身份卡；未在岗时通行费、备用金、通行卡等必须放入规定的密码箱或（）内。
三声是指:（ ）。
四心是指:（ ）。
行姿是一种（ ）的行姿，反映出积极向上的精神状态。
接递标准：接递钱卡时，掌心转向上（ ）拿住现金或卡片，伴着（ ），动作要缓而稳，不可急于抢取。注意面带微笑配合注目礼。
严禁（ ）；严禁利用工作之便（ ）他人财物；禁止私放（ ），擅自给车方减免通行费；严禁在收费车道拦搭便车。
严禁（ ）等不文明行为；严禁在工作场地与他人（ ）直呼其外号等不雅行为。
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