尊敬的参与者:
非常感谢您能抽出时间来进行问卷的填写。这次调查主要是针对品牌商超竞争力在各维度指标的相对重要性,为后续的研究提供思路。请您根据自身的实践经验,对下面指标采用1—9标度法进行打分。
1:表示两个相比同样重要;
3:表示前者比后者稍微重要;
5:表示前者比后者明显重要;
7:表示前者比后者强烈重要;
9:表示前者比后者极端重要;
2、4、6、8:表示相邻判断的中间值。
同样通过市场调研数据报告,以及电商平台消费者的商品反馈等综合方式为对每个商超在各个维度下的表现进行打分,分值范围设定为1-5分。您对以下商超的产品质量进行评价(核心评分点:C1生鲜新鲜度、C2进口商品占比、C3商品损耗率、C4自有品牌品质):
您觉得永辉超市所售商品的质量是否符合您的期望?
您对Costco产品的质量是否满意?
您认为步步高的产品质量如何?
您对家乐福的产品质量有何评价?
在您的印象里,沃尔玛的产品质量处于什么水平?
您觉得盒马鲜生的产品质量是否令人满意?
您认为以下商超的价格竞争力进行评价(核心评分点:C5会员费性价比、C6日常价格水平、C7毛利率水平、C8价值感知):
您觉得山姆会员店的商品价格与质量相比,是否具有竞争力?
您认为永辉超市的价格是否合理且实惠?
Costco的价格是否让您觉得性价比高?
您觉得步步高的价格是否公道?
家乐福的价格是否符合您的心理预期?
您认为沃尔玛的价格策略是否吸引人?
盒马鲜生的价格是否让您觉得物有所值?
您在购物过程中,是否注意到以下商超的商品供应情况进行评价(核心评分点:C9促销频率、C10会员专属优惠、C11促销创新、C12促销成本控制):
您是否认为山姆会员店的促销活动有吸引力且力度大?
永辉超市的促销活动是否让您感到满意?
您觉得Costco的促销活动是否丰富且实用?
步步高的促销方式是否能够打动您?
家乐福的促销活动是否符合您的需求?
您认为沃尔玛的促销活动是否具有创意?
盒马鲜生的促销活动是否让您感到实惠?
您对以下商超的促销活动评价如何(核心评分点:C13库存周转率、C14缺货率、C15物流成本、C16新品上架速度):
在您购物过程中,您是否感受到山姆会员店商品供应的充足性和及时性?
永辉超市的商品供应是否让您觉得可靠?
您对Costco的供应链效率是否满意?
您觉得步步高的商品供应是否有保障?
家乐福的供应链管理是否让您感到满意?
沃尔玛的供应链是否能够满足您的购物需求?
您对盒马鲜生的供应链表现有何看法?
您的购物体验中,以下商超员工的服务专业度和态度进行评价(核心评分点:C17员工专业度、C18服务态度、C19员工满意度、C20培训覆盖率):
您觉得山姆会员店的员工在专业知识和态度上是否表现出色?
永辉超市的员工是否能够给予您良好的服务体验?
您认为Costco的员工是否具备较高的素质?
步步高的员工是否能够满足您的需求?
您对家乐福的员工服务质量是否满意?
沃尔玛的员工是否能够提供专业且贴心的服务?
盒马鲜生的员工是否让您感到满意?
您对以下商超的整体服务质量进行评价(核心评分点:C21服务响应时间、C22结账效率、C23售后服务、C24退换货):
您对山姆会员店的整体服务质量是否感到满意?
永辉超市的服务是否能够满足您的期望?
您是否觉得Costco的服务质量高?
步步高的服务是否让您感到舒适?
您对家乐福的服务有何评价?
沃尔玛的服务是否让您觉得满意?
盒马鲜生的服务质量是否符合您的要求?
您对以下商超的技术设施应用进行评价(核心评分点:C25线上平台体验、C26自助收银普及率、C27数字化转型投入、C28智能设备应用):
您对山姆会员店的设施和技术应用是否感到满意?
永辉超市的设施和技术是否能够为您的购物提供便利?
您觉得Costco的设施和技术是否先进?
步步高的设施和技术是否满足您的需求?
您对家乐福的设施和技术有何看法?
沃尔玛的设施和技术是否让您感到满意?
盒马鲜生的设施和技术是否能够提升您的购物体验?