售后问卷调查

1. 您是否清楚知道我们公司的投诉渠道（如电话、邮箱、在线客服等）？

非常清楚比较清楚不太清楚完全不知道

2. 当您尝试通过电话投诉时，电话接通是否顺畅？

非常顺畅，很快接通比较顺畅，稍等片刻接通不太顺畅，等待时间较长极不顺畅，多次拨打未接通

3. 使用在线客服投诉时，响应速度是否令您满意？

非常满意，秒级响应比较满意，几分钟内响应不太满意，等待时间久极不满意，长时间无响应

4. 您在通过邮箱投诉后，多久收到我们的初步反馈？

当天内1-2个工作日3-4个工作日

5 个工作日以上未收到反馈

5. 投诉过程中，是否有工作人员引导您清晰表述问题？

总是有经常有偶尔有几乎没有

6. 投诉渠道是否能完整记录并传达您的问题内容？

完全能基本能不太能完全不能

7. 您认为投诉渠道的操作便捷性如何？

非常便捷比较便捷不太便捷极不便捷

8. 投诉后，您是否能方便地查询投诉处理进度？

非常方便比较方便不太方便极不方便

9. 投诉渠道是否提供多种语言服务以满足不同客户需求？

提供多种语言，完全满足需求提供部分常用语言，基本满足需求仅提供一种语言，不太满足需求不提供语言选择，极不满足需求

10. 您对投诉渠道整体畅通程度的评价是？

非常畅通比较畅通不太畅通极不畅通

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