售后问卷调查
以下是围绕“投诉渠道的畅通度”生成的十个问卷问题：
1. 您在尝试通过电话投诉时，是否能顺利接通客服人员？
A. 总是能
B. 多数时候能
C. 偶尔能
D. 几乎不能
E. 从未成功
2. 您使用在线客服投诉时，等待回复的时间一般是多久？
A. 5分钟以内
B. 6 - 15分钟
C. 16 - 30分钟
D. 30分钟以上
E. 未得到回复
3. 投诉邮箱是否容易找到且使用便捷？
A. 非常容易且便捷
B. 比较容易便捷
C. 一般
D. 不太容易便捷
E. 极不方便
4. 您提交书面投诉后，多久收到了反馈？
A. 1个工作日内
B. 2 - 3个工作日
C. 4 - 5个工作日
D. 超过5个工作日
E. 未收到反馈
5. 投诉渠道的指引是否清晰明确，便于您找到合适的投诉方式？
A. 非常清晰明确
B. 比较清晰明确
C. 一般
D. 不太清晰明确
E. 完全不清晰
6. 投诉过程中，系统是否会及时提示您投诉进度？
A. 总是会
B. 经常会
C. 偶尔会
D. 很少会
E. 从未有过
7. 当您在投诉渠道遇到技术问题（如页面卡顿、无法提交等），是否有相应解决办法？
A. 有，且很有效
B. 有，但效果一般
C. 有，但没什么用
D. 没有
E. 不清楚
8. 不同投诉渠道（电话、在线客服、邮箱等）之间信息传递是否顺畅？
A. 非常顺畅
B. 比较顺畅
C. 一般
D. 不太顺畅
E. 很不顺畅
9. 您认为投诉渠道的操作难度如何？
A. 非常简单
B. 比较简单
C. 一般
D. 比较复杂
E. 极其复杂
10. 您是否遇到过投诉渠道无法正常使用的情况？
A. 没有遇到过
B. 遇到过1 - 2次
C. 遇到过3 - 5次
D. 遇到过5次以上
E. 经常遇到
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