郑州市第九人民医院 郑州市老年医院 2025年6月医疗护理员服务质量二级质控测评表

本测评表为我院对外委托业务二级质控，由各临床科室护士长进行测评，以提高第三方服务公司服务质量。
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1.职业素质
1.1 医疗护理员能做到仪表端庄、统一着装、举止大方，工作积极主动，细心、耐心，热情服务。（10分）
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服务质量
服务态度
1.2职业素质方面具体问题描述
2劳动纪律
2. 1医疗护理员遵守各项纪律及规章制度，服从科室管理，坚守岗位，不无故空岗、离岗。（10分）
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服务质量
服务态度
2.2劳动纪律方面具体问题描述
3.照护服务
3.1.医疗护理员能及时有效地协调和处理患者及家属的投诉意见。（10分）
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服务质量
服务态度
3.2照护服务方面具体问题描述
4.生活护理
4.1医疗护理员主动保持病区及床单位整洁无异味，能协助患者做好清洁卫生、饮食、排泄、睡眠、移动和行走辅助等生活照护工作。（10分）
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服务质量
服务态度
4.2生活护理方面具体问题描述
5.安全照护
5.1 医疗护理员在护理服务过程中安全防护措施到位，无跌倒、坠床、管道滑脱、烫伤、锐器伤、新发压力性损伤等不良事件的发生。 (10分）
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服务质量
服务态度
5.2安全照护方面具体问题描述
6.患者观察
6.1医疗护理员能及时向医护人员汇报患者情况。意外及非常规事件立即（不得超过1小时）上报责任护士或病区护士长。(10分）
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服务质量
服务态度
6.2患者观察方面具体问题描述
7.隐私保护
7.1 医疗护理员能严格执行保密性医疗制度，尊重患者的权利，保护患者隐私。(10分）
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服务质量
服务态度
7.2隐私保护方面具体问题描述
8.培训提高
8.1 医疗护理员主动参与科室培训，不断提高照护技能，满足病房工作需求。能听取医务人员的意见和建议，不断完善工作流程和服务内容，配合医务人员工作(10分）
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服务质量
服务态度
8.2 具体问题描述
9.爱物节用
9.1医疗护理员爱护各种设施，节约水电。 (10分）
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服务质量
服务态度
9.2爱物节用具体问题描述
10.院感防控
 10.1 医疗护理员工作中能及时洗手，做好手卫生，避免交叉感染。公共区域不允许戴手套触摸按键、门把手等。 (10分）
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服务质量
服务态度
10.2 院感防控方面具体问题描述
11.您对医疗护理员工作还有什么其他意见或建议吗?
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