新华保险福建分公司客户关系管理影响因素调查问卷

尊敬的客户:

您好！感谢您选择新华保险福建分公司。为了持续提升我们的产品和服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名的满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要，大约只需占用您3分钟时间。我们将严格保密。感谢您的支持！

（一）基本信息

1.您的年龄:

18岁以下18-30岁31-40岁41-50岁51-60岁60岁以上

2.您的性别:

男女

3.您在新华保险福建分公司主要持有哪类保险产品？

寿险（定期寿险、终身寿险）健康保险(重疾险、医疗类)分红/年金险意外险其他

4.您持有新华保险产品已经多少年？

1年以下1-3年3-5年5-10年10年以上

(二)满意度情况

5.总体而言，您对新华保险福建分公司的满意度如何？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

6.未来续保时，您继续选择新华保险福建分公司的可能性有多大？

非常可能比较可能一般（看情况）不太可能完全不可能

7.综合考虑所有因素，您有多大可能向您的亲友或同事推荐新华保险福建分公司？

非常可能比较可能一般（看情况）不太可能完全不可能

（三）改进与需求

8.您主要通过哪些渠道了解保险信息或与保险公司互动？（可多选）

保险公司销售人员/顾问保险公司官方APP/网站保险公司客服热线保险公司线下网点/服务柜面社交媒体（微信、微博、抖音等）亲朋好友推荐第三方平台（支付宝/微信保险、互联网保险平台等）银行等金融机构其他（请注明）_________

9.您认为新华保险福建分公司最需要在以下哪个方面进行改进？(1-3项)

* 产品性价比/保障范围* 销售人员的专业性和诚信度* 客服响应速度和解决问题的能力* 理赔速度和便捷性* 信息沟通的及时性和透明度* 数字化平台（APP/官网）的功能和体验* 线下网点服务* 个性化服务/增值服务* 其他（请注明）_________

（三）关键触点体验评估

10.投保产品与需求方面评价

完全不满意
比较不满意
一般
比较满意
完全满意

您对购买的保险产品条款清晰度和保障范围的满意度？

您认为为您服务的顾问/销售人员对产品介绍的清晰度和专业性？

您认为为您推荐的产品方案与您需求的匹配度？

11.服务人员互动情况评价

完全不满意
比较不满意
一般
比较满意
完全满意

您接触过的服务人员的专业素养

您接触过的服务人员的服务态度

服务人员与您沟通的及时性和可靠性

12.信息与沟通情况评价

完全不满意
比较不满意
一般
比较满意
完全满意

您对保单信息通知的及时性和清晰度是否满意？

您对公司政策、服务更新、活动等信息传递的满意度？

您对公司提供的沟通渠道（电话、微信、APP、线下网点等）的便利性是否满意？

13. 理赔服务体验评价（非必填）有在公司申请过理赔填写。

完全不满意
比较不满意
一般
比较满意
完全满意

您对理赔申请流程的便捷性是否满意？

您对理赔处理进度的透明度（如状态查询、通知）是否满意？

您对理赔处理结果的合理性（赔付金额、拒赔理由）是否满意？

14.数字化体验情况评价（非必填），有使用过公司的线上平台填写。

完全不满意
比较不满意
一般
比较满意
完全满意

您对新华保险 APP/官网等线上平台的易用性（操作便捷、界面友好）评价？

您对通过 APP/官网等线上平台办理业务（如信息查询、保全变更、简易理赔）的便捷性评价?

您对 APP/官网等线上平台提供的信息准确性和更新及时性是否满意？

再次衷心感谢您完成本次问卷！您的每一条意见都是我们进步的动力。我们将认真研究您的反馈，努力为您提供更优质的保险服务体验！祝您生活愉快！

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