客户金融需求洞察与流程改进调查问卷2

1. 您的性别:(我行人员自行填写)

男女

2. 您的年龄:(我行人员自行填写，或根据实际询问)

50-59岁60-69岁70-79岁80岁以上

3. 您的居住状况

独居与配偶同住与子女同住其他

4. 您在我行办理的主要业务是什么?

存款(定期、活期)取款用途:转账用途:购买理财产品领取退休金/养老金咨询金融产品其他

5. 您选择我行办理业务的原因是?

地理位置便利服务态度好产品种类丰富信任度高亲友推荐其他

6. 您通常使用哪种方式办理银行业务?（多选）

柜台服务自助服务机网上银行手机银行电话银行其他

7. 您通常使用哪种方式消费（多选）

现金微信支付宝

8. 您对我行的服务流程满意程度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

9. 您在办理业务过程中遇到过哪些困难?

排队等候时间长业务办理流程复杂工作人员解释不清楚自助设备操作不便不清楚可办理的金融产品其他

10. 您希望我们在哪些方面进行改进?

简化业务流程增加老年客户专属服务窗口提供更多面对面的咨询服务改善自助设备的操作便捷性增加金融知识普及活动提供更详细的业务指南其他

11. 您对我行提供的金融产品了解程度如何?

非常了解了解一般不了解完全不了解

12. 您希望我行提供哪些金融产品或服务?

养老需求投资咨询财富管理子女教育子女婚嫁家族信托其他

13. 您希望我行提供哪些关怀服务或便利设施?（可多选）

健康养生讲座健康义诊血压仪书籍其他

14. 您的投资风险偏好是?

保守型，保本为主稳健性，追求稳定收益平衡型，可接受一定风险进取型，追求高收益不清楚

15. 您使用网上银行或手机银行的频率是?

经常使用偶尔使用很少使用从未使用

16. 如果您不使用网上银行或手机银行，原因是?

操作复杂，不易上手担心网络安全问题更习惯于传统柜台服务视力或听力障碍其他

17. 您希望我们如何提升数字化服务?

简化操作流程提供更多在线教程增强网络安全保障提供大字版界面其他

18. 您对我行老年客户服务的总体评价是?

非常满意满意一般不满意非常不满意

19. 您对我行还有哪些具体的建议或意见?与其他银行存在差距?

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