阅读情境，完成练习。
大学生小李在淘宝平台开设了一家名为"匠心手作"的手工艺品网店，主营非遗刺绣产品。小李的网店采用"直播+社群"的社交电商形式，吸引了很多热爱刺绣产品消费者。
某日，店铺收到了王女士投诉："我三天前买的苏绣屏风还没发货！"小张在和店铺其他团队成员沟通后回复："非常抱歉给您带来不便，我们正在加急处理。为表诚意，赠送您刺绣书签作为补偿，您看可以吗？"同时解释因非遗工艺需定制工期，成功化解矛盾，王女士撤销了投诉并表示愿意等待发货，并决定再加购新款刺绣扇送给好友。王女士使用手机通过支付宝完成支付后，在订单系统看到物流信息显示"已由菜鸟智能仓分拣"。实际运输中因暴雨延误，小李通过对接的智慧物流系统实时获取路况预警并发送给小张，小张即刻主动通知客户并建议："您可以选择到智能快递柜自提"。对比传统物流，智慧物流的实时追踪功能提升了客户体验。
为推广新品，小李团队在抖音开展"非遗技艺直播"，利用AR技术让观众虚拟试摆绣品。同时发起微博话题#指尖上的传承#，通过UGC内容收集用户反馈改进产品。期间发现网站遭遇DDos攻击，立即启用云安全防护系统保障运营。
三个月后，小李发现某拼多多店铺盗用其产品图片销售劣质商品。通过司法区块链存证平台固定证据，向平台投诉并依据《电子商务法》第三十五条要求下架商品，最终涉事店铺被处罚。