非惩罚性护理安全(不良）事件报告制度/护理投诉、纠纷事故处理制度考核试题
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一、单选题（每题10分，共100分）
1. 非惩罚性报告制度的核心目的是？
A. 追究责任人员过失
B. 鼓励全员主动上报不良事件
C. 减少事件记录数量
D. 仅报告医生相关失误
2.以下哪项属于护理不良事件报告范围？
A. 患者家属探视迟到
B. 护士正常交接班
C. 患者住院期间发生跌倒
D. 医生开具常规处方
3. 发生一级或二级严重护理不良事件时，护士应首先？
A. 隐瞒不报
B. 季度总结时补充报告
C. 立即电话报告护理部
D. 直接联系院长
4. 护理部汇总上月所有不良事件的时限是？
A. 每月1日前
B. 每月5日前
C. 每月10日前
D. 每月15日前
5. 护理安全不良事件的系统性改进机制是？
A . 每季度进行成因分析并提出措施
B. 仅归档事件记录
C. 每年一次总结会议
D. 仅对责任人培训
6. 下列哪项属于护理投诉的范畴？
A. 患者对医院食堂饭菜不满意
B. 因护士操作失误导致患者不满并投诉
C. 医生开具的检查项目延迟
D. 医院电梯故障
7. 护理部接到投诉后，第一步应如何处理？
A. 认真倾听投诉者意见，安抚情绪并记录
B. 直接处罚当事人
C. 要求投诉者提供书面证据
D. 交由医院保卫科处理
8. 对于重大护理投诉（如涉及医疗纠纷或上级部门转办），护理部应如何应对？
A. 自行处理，无需上报
B. 立即上报主管院领导并通知投诉管理办公室
C. 等待患者撤销投诉
D. 仅向科室护士长反馈
9.投诉核实后，护理部应如何促进改进？
A. 仅对当事人进行处罚
B. 要求投诉者签署保密协议
C. 不公开投诉内容
D. 分析原因，制定整改措施，并在护士长例会上总结
10. 护理纠纷事故的处理依据是？
A. 仅凭科室内部讨论决定
B. 由护士长个人裁决
C. 参照《医疗纠纷处理制度》及《投诉管理办法》
D. 无需记录，口头解决即可
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