三亚有轨电车乘客满意度调查问卷1

尊敬的乘客，您好！为了解乘客对尊敬的乘客，您好！为了解乘客对三亚市有轨电车的满意情况，我司受三亚市交通运输局委托，开展本次乘客满意度调查。请将您宝贵的意见和建议告诉我们，以便运营单位不断完善相关设备设施、提高服务水平，为市民提供安全、可靠、便捷、高效、经济的有轨电车出行服务。本次调查为内部调研所用，您的个人信息绝不会外泄，请放心填写！非常感谢您的配合！
1. 调查员代码
2.

请问您的身份是？

3.

请问您过去半年内乘坐该有轨电车的频率是怎样的？

4.

A1．关于有轨电车进出站规范的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分，采用5分制，5分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 不清楚
1.进出站指引信息清晰醒目、信息准确
2.购票、上下车位置等信息指示清晰、准确
3.购票方便快捷(自动售票(充值)机使用方便快捷、操作指引详尽易懂)
4.购票方便快捷(自动售票机使用可靠性(故障情况)
5.购票方便快捷(移动支付方便快捷、操作指南详尽易懂)
6.高峰期引导措施有效
7.您对有轨电车进出站规范方面的整体满意度
5. 您打分低于3分的原因
6.

您觉得在轨道交通进出站规范方面有哪些需要改进的？

7.

A2．关于有轨电车环境与秩序的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分，采用5分制，5分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 不清楚
1.站台及车厢内环境整洁程度（环境整洁、卫生，垃圾箱外观整洁，无垃圾外放，洗手间清洁、无异味）
2.无闷热、空气流通不畅等现象，车厢内空气调节适宜性(如风量大小、温度适宜)
3.站内体感温度适度
4.站内无乞讨卖艺、散发小广告等行为，有工作人员引导乘客在候车区有序排队
5.车厢内无卖艺、散发小广告等行为，有工作人员引导乘客先下后上
6.站点分布、路线图、车次信息、票务政策等运营有关信息宣传到位
7.您对有轨电车环境与秩序的整体满意度
8. 您打分低于3分的原因
9.

A2-1 您觉得有轨电车环境与秩序方面有哪些需要改进的？

10.

A3．关于有轨电车设施运行的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分，采用5分制，5分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 不清楚
1.乘客信息服务岗站完备，常驻服务人员
2.电梯、扶梯等设施完备、运行良好
3.列车运行平稳、噪声低
4.列车间隔时间合理
5.列车到站准时性(与电子显示屏显示时间一致)
6.无障碍设施及人性化设施完备、运行良好
7.车内语音提示的清晰度
8.车内信息显示屏信息清晰准确
9.车内设置相应的安全提示信息(如车门处，包括文字、图片语音等形式)
10.您对有轨电车设施运行的整体满意度
11.

您打分低于3分的原因

12.

A3-1 您觉得有轨电车设施运行方面有哪些需要改进的？

13.

A4．关于有轨电车换乘接驳便利性的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分，采用5分制，5分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 不清楚
1.换乘其他交通设施的便捷度
2.换乘秩序良好
3.接驳换乘指引清晰，乘客能方便快捷获取换乘信息
4.公交接驳换乘首末时间设置合理，与有轨电车运营时间一致
5.接驳换乘公交站点设置合理，行走距离合理，便于步行到达
6.公交换乘过程组织协调、安全有序
7.接驳换乘公交候车时间合理
8.有轨电车运营后出行更加方便、快捷
9.您对有轨电车接驳便利性的整体满意度
14.

您打分低于3分的原因

15.

A3-1 您觉得有轨电车设施运行方面有哪些需要改进的？

16.

A5．关于有轨电车人员服务的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分，采用5分制，5分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 不清楚
1.工作人员(站台、车厢内或热线)态度友好、答复及时
2.工作人员专业过硬、答复准确
3.工作人员处理问题及时性、服务主动性、专业性
4.您对有轨电车咨询服务方面的整体满意度
17.

您打分低于3分的原因

18.

A5-1 您觉得有轨电车咨询服务方面有哪些需要改进的？

19.

A6.关于有轨电车投诉服务的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分，采用5分制，5分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 不清楚
1.投诉渠道信息明确、方便、多样（投诉渠道畅通、方便乘客寻找）
2.投诉回复及时、专业
3.您对有轨电车投诉服务的整体满意度
20.

您打分低于3分的原因

21.

A6-1 您觉得有轨电车投诉服务方面有哪些需要改进的？

22.

A7．关于有轨电车安全感的各个方面，请依据您的实际体验对以下各项进行满意程度打分，采用5分制，5分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 不清楚
1.进出站安全满意度
2.候车安全满意度
3.乘车安全满意度
4.您对有轨电车安全感的整体满意度
23.

您打分低于3分的原因

24.

A7-1 您觉得有轨电车安全感方面有哪些需要改进的？

25.

A8..综合以上方面，您对本地有轨电车服务的总体评价如何，请依据您的实际体验打分，采用5分制，5分表示非常满意，1分 表示非常不满意【单选】

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 不清楚
1.您对本地有轨电车服务的整体满意度
26.

您打分低于3分的原因

27.

A8-1 您觉得本地有轨电车服务总体有哪些方面是需要立即改进的？

28. 您的姓名：
29. 请输入您的手机号码：
30. 您的性别：
31. 您的年龄段：
32. 您的学历：
33. 您目前从事的职业：
34. 您的地理位置:
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