大学生对于淘宝APP售后服务功能的调查问卷

您好!

我们是郑州升达经贸管理学院《新媒体用户研究》小组的学生，目前正在进行淘宝APP售后服务功能的用户调查。本次问卷旨在进一步了解淘宝APP售后服务功能的使用体验，为APP的改进与完善提供帮助。

本问卷不提及姓名，不涉及隐私，答案无所谓对错，请放心填写。

希望您能将真实的情况和想法提供给我们，十分感谢您的支持与合作，谢谢您!

1. 您的性别是？
2. 您目前所在的阶段是？
3. 您一个月的生活费是多少？
4. 您使用淘宝APP的频率是？
5. 您在淘宝购物后需要售后服务的频率是?
6. 您使用过淘宝APP哪些售后服务功能？
7.

您通常因为什么原因使用售后服务？

8.

您认为售后服务入口是否容易找到？

9.

提交售后申请后，您对客服响应速度的感受是?

10.

您认为淘宝的售后流程如何?

11. 您更倾向于使用哪种售后类型？
12.

您在使用淘宝售后功能时，遇到过哪些操作难点？

13. 当您在使用淘宝售后功能遇到操作难点时，通常会使用哪些方式解决？
14. 您认为淘宝售后服务最需要优化的方面是？
15. 您希望淘宝新增哪些售后服务功能？
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