南宁学院梁小糖奶茶店客户流失原因及改进建议调查问卷
尊敬的顾客:
您好!非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。我是22市场营销专业的学生。为提升梁小糖奶茶店的服务质量和产品品质,解决客户流失问题,我们开展此项调研。您的反馈对我们至关重要,所有数据仅用于学术研究,并且是匿名填写,不会泄露您的个人信息的,请您根据实际体验放心填写。再次感谢您!
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄段:
18岁以下
18 - 25岁
26 - 35岁
36 - 45岁
45岁以上
3. 您平均每月在梁小糖的消费金额约为:
50元以下
50 - 100元
101 - 200元
201 - 300元
300元以上
4. 您是否是梁小糖的会员:
是
不是
5. 您平均每月购买梁小糖奶茶的次数是:
0次(近期未购买过)
1 - 2次
3 - 5次
6 - 10次
10次以上
6. 您通常在什么情况下购买梁小糖奶茶:
逛街休闲
工作/学习间隙
朋友聚会
外卖点餐
7. 您一般通过什么渠道购买梁小糖奶茶:
线下门店
微信群
收钱吧小程序
梁小糖公众号
8. 您是否减少了在梁小糖奶茶店的消费频次,或不再消费:
是
否
9. 如果您减少或停止消费,主要原因是:
饮品口味不符合喜好
价格过高
新品更新慢,缺乏吸引力
店铺位置不方便
服务态度差
卫生条件不佳
被其他品牌吸引
看到别的评论说产品质量不佳
10. 您认为梁小糖的饮品价格与市场同类品牌相比:
偏高
适中
偏低
11. 您对梁小糖以下方面的满意度如何?(1-5分,5分为非常满意)
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
产品口味
价格合理性
出餐速度
门店卫生环境
店员服务态度
优惠活动
12. 您认为梁小糖需优先改进的是:
降低价格
创新产品口味
提升原料品质
加快出餐速度
优化会员福利
改善门店环境
增加促销活动
关闭
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