社交媒体数据在蒙牛品牌口碑管理中的应用研究调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本问卷旨在了解社交媒体数据在蒙牛品牌口碑管理中的应用情况，您的回答将为研究提供重要依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您抽出宝贵时间参与调查！

一、基本信息

1.您的性别：
2.您的年龄段：
3.您的职业:
二、社交媒体使用情况
4.您经常使用的社交媒体平台有哪些?（可多选）
5.您平均每天使用社交媒体的时长约为:
6.您是否通过社交媒体了解过蒙牛品牌的相关信息？
三、对蒙牛社交媒体内容的感知
7.您最初了解到蒙牛产品的途径是?（可多选）
8.您最近一次购买蒙牛产品是在多久之前?

四、对蒙牛社交媒体内容的感知

请根据您的实际感受，对以下关于蒙牛在社交媒体上发布内容的描述进行评价，采用 5 分制量表，1 分表示 “非常不同意”，5 分表示 “非常同意”。

9、蒙牛在社交媒体上发布的内容新颖有趣

10.蒙牛在社交媒体上的内容能有效传递品牌价值观

11.蒙牛在社交媒体上发布的内容与我个人兴趣相关

12.蒙牛在社交媒体上的互动活动能吸引我参与

13.蒙牛在社交媒体上发布的内容能引发我的情感共鸣
五、对蒙牛品牌口碑的评价

同样采用 5 分制量表，1 分表示 “非常不满意”，5 分表示 “非常满意”，对以下关于蒙牛品牌口碑的描述进行评价。

14.我对蒙牛品牌的整体印象良好
15.我认为蒙牛产品的质量值得信赖
16.我愿意向他人推荐蒙牛的产品
17.蒙牛在社会责任方面的表现良好
18.蒙牛品牌在市场上的竞争力较强
六、社交媒体数据对品牌决策的影响感知

请根据您的认知，采用 5 分制量表，1 分表示 “完全不认同”，5 分表示 “完全认同”，对以下描述进行评价。

19.蒙牛可能通过分析社交媒体数据了解消费者需求
20.蒙牛可能利用社交媒体数据改进产品或服务
21.蒙牛可能根据社交媒体数据调整品牌营销策略
22.社交媒体数据能帮助蒙牛及时处理负面口碑
23.蒙牛会根据社交媒体数据优化与消费者的互动方式
七、开放性问题
24.您认为蒙牛在利用社交媒体进行品牌口碑管理方面，还有哪些可以改进的地方？
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