标题: 携程 App/网站使用体验调查问卷
尊敬的携程用户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。我们希望通过这份问卷了解您使用携程（App或网站）的真实体验和感受，以帮助我们不断优化产品和服务，为您提供更好的旅行体验。本问卷匿名填写，所收集信息仅用于研究分析，请您放心作答。您的意见对我们至关重要！
第一部分：基本信息
1.您的性别:
A.男
B.女
2.您的年龄段:
A.18岁以下
B.18-24岁
C.25-34岁
D.35-44岁
E.45-54岁
F.55岁及以上
3.您的主要职业身份是?
A.学生
B.企业/公司职员
C.自由职业者/个体经营者
D.机关/事业单位人员
E.退休人员
F.其他
4.您的个人月均收入大致范围是?
A.1500元及以下
B.1500元-2500元
C.2500-3500元
D.3500元-4500元
E.44500元-5500元
F.5500元以上
第二部分：使用情况
1.您平均多久使用一次携程（包括App和网站）?
A.每天
B.每周几次
C.每月几次
D.很少，只在有旅行需求时
E.这是我第一次使用
2.您主要通过哪种设备使用携程?
A.手机App
B.电脑网页版
C.两者使用频率差不多
3.您最常在携程上预订或查询哪类产品/服务?
A.国内机票
B.国际机票
C.国内酒店
D.国际酒店
E.国内火车票
F.国际火车票
G.旅游度假产品（跟团游、自由行套餐）
H.景点门票/当地玩乐
I.租车/接送机
J.攻略/社区信息
第三部分:功能体验
请根据您最近半年使用携程的经历，对以下功能的满意度进行评价:
1.搜索功能的准确性和速度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2.比价功能（如机票/酒店价格日历、低价提醒）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3.预订流程（选择日期、人员信息、支付等）的顺畅程度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4.订单管理和查看（历史订单、待支付、待出行等）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.支付方式的多样性与便利性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
第四部分:界面体验
请对携程（您常用设备上的版本）的界面设计和使用感受进行评价:
1.首页布局的清晰和直观程度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2.列表页（如酒店列表、机票列表）信息展示的清晰度和有效性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3.详情页（如酒店详情、机票详情）信息内容的全面性和易于理解程度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4.页面整体视觉设计（颜色、图标、图片等）的舒适度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.页面加载速度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6.整体导航逻辑的清晰度（能快速找到需要的功能或内容）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7.字号、按钮等元素大小的舒适度（便于阅读和点击）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
8.不同屏幕尺寸/设备（如手机横竖屏）上的适应性表现
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
第五部分:交互体验
请评价在使用携程过程中，操作交互是否顺畅、符合预期:
1.筛选、排序功能操作的便捷性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2.页面间切换的流畅程度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3.表单填写的便捷性和错误提示的友好性（如预订时填个人信息）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4.核心操作（如预订、取消、修改）流程的顺畅与符合预期程度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
第六部分:服务体验
1.在线客服/智能客服的响应速度和解决问题的能力
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2.电话客服的接通速度和解决问题的专业性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3.售后服务/客诉处理的效率和满意度（如退款、行程变更等）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4.预订成功后的提示信息和出行信息提醒的及时性与全面性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
第七部分:综合评价
1.总体而言，您对使用携程（整体体验）的满意度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2.您在多大程度上愿意将携程推荐给您的朋友或同事?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3.与其他同类旅行预订平台（如去哪儿、飞猪、Booking, Agoda, 航司官网等）相比，您认为携程的主要优势是什么?
A.品牌知名度和信任感
B.产品丰富度（机票/酒店/火车等）
C.价格竞争力/优惠活动多
D.用户界面/操作体验好
E.售后服务有保障
F.会员福利/积分体系
G.信息准确全面（点评、攻略）
H.客服响应快、解决问题强
I.无明显优势
J.其他 (请注明)
4.与其他同类旅行预订平台相比，您认为携程最需要改进的地方是?
6.您认为携程的会员体系（携程积分、会员等级、权益等）对您有价值吗?
A.非常有价值
B.有一定价值
C.感觉一般
D.没什么价值
E.不了解
F.未关注会员体系
7.在未来一年内，您继续使用携程预订旅行产品的可能性有多大?
A.非常大
B.比较大
C.一般
D.比较小
E.非常小
8.您认为在携程上预订旅游产品（如机票、酒店、度假套餐）的整体可靠性如何?
再次衷心感谢您的参与和宝贵意见！您的反馈是我们进步的动力，祝您生活愉快！
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