网络购物服务满意度调查问卷

您好！为了解消费者对网络购物服务的满意度及需求，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究。请根据实际情况作答，感谢您的支持！

一、基本信息
1. 性别:
2. 年龄:
3. 月均网购消费金额:
4. 常用网购平台（可多选）:
5. 网购年限:
6. 常用设备（可多选）:
二、网购行为特征与现状调查
7. 您平均每周网购的次数:
8. 您网购的主要商品类型（可多选）:
9. 您选择网购的主要原因（可多选）:
10. 您获取网购商品信息的主要渠道（可多选）:
11. 遇到不满意的网购体验时，您的处理方式（可多选）:
12. 您是否会因促销活动（如大促、直播优惠）增加网购频率：
三、网络购物服务满意度评价
（请根据您的实际感受选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
商品信息透明度：
13. 平台展示的商品图片/视频与实物一致性高
14. 商品详情页的参数描述清晰准确
15. 商品详情页的规格描述清晰准确
16. 商家提供的用户评价真实可靠

客服服务质量：

17. 客服响应速度快
18. 客服解答问题专业
19. 客服解答问题耐心
20. 售后纠纷处理效率高

物流配送体验：

21. 物流信息更新及时
22. 物流信息更新准确
23. 商品包装完好无破损
24. 配送速度符合预期

支付与售后保障：

25. 支付流程安全
26. 支付流程便捷
27. 退换货政策清晰易懂
28. 退款到账速度快
平台界面体验:
29. 平台搜索功能精准度高
30. 页面加载速度快
31. 推荐商品符合个人偏好
隐私保护:
32. 平台对用户个人信息的保护措施到位
33. 未频繁收到无关营销推送
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