甘肃电信市州培训需求调查问卷

尊敬的同事：

您好！为提升培训的针对性与实用性，更好地助力大家成长和工作开展，现开展本次培训需求调研。您的反馈对优化培训方案至关重要，问卷采用匿名形式，请根据实际情况放心填写，感谢您抽出时间参与！

1. 在通信业务办理操作方面，您希望重点学习哪些内容？

5G 套餐业务详细介绍与办理流程宽带故障诊断与基础维修技巧数据业务平台操作规范与常见问题处理增值业务推广与营销话术其他（请注明）

2. 为更好地服务客户，您认为急需提升的能力是？

客户需求精准分析与挖掘服务礼仪与沟通技巧客户投诉快速响应与情绪安抚复杂业务问题的专业解答能力市场营销与客户拓展其他（请注明）

3. 关于通信行业新技术学习，您对哪些内容更感兴趣？

5G 网络基础知识与应用场景云计算、大数据基础概念及在电信的应用物联网设备连接与管理技术AI在客户服务中的应用其他（请注明）

4. 在职业素养提升方面，您期望获得哪些培训？

时间管理与工作效率提升团队协作与沟通技巧职场压力管理与情绪调节职业道德与企业文化认知其他（请注明）

5. 为保障工作安全与合规，您希望加强哪些知识的学习？

通信机房安全操作规范信息安全与数据保密制度业务合规操作流程与风险防范应急事件处理与逃生自救技能现场综合化维护与智慧家庭装维技能其他（请注明）

6. 关于新质生产力，您希望加强哪些知识的学习？

AI（人工智能）数据要素低空经济绿色低碳其他（请注明）

7. 您认为单次集中培训安排多长时间更便于您参与？

1 - 2 天3 - 4 天5 - 6 天

8. 您希望通过哪些形式开展培训？

内部业务骨干经验分享与实操演示外部专家理论授课与案例讲解现场模拟操作与实践演练小组讨论与经验交流线上视频课程自主学习其他（请注明）

9. 您希望邀请哪些类型的讲师开展培训？

甘肃电信内部优秀管理者与业务标兵通信行业实操技术专家职业素养培训专业讲师安全生产领域专业人士其他（请注明）

10. 对于本次培训，您还有哪些其他需求或改进建议？

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