大客户业务流程知识考试6月-1

您的姓名：
1、待客户补充状态的工单，每自然日至少向客户同步多少次问题处理进展？
2、.ai后缀的域名能否转入到腾讯云？并在腾讯云进行icp备案？
3、工单处理过程中需及时推动问题解决，降低因长时间未闭环导致客情，当前绩效考核中，80分位处理时长考核缩短至？
4、风控工单介入评论的格式，以下描述准确的是？
5、请选择“ 升级过程”人员描述无问题的选项
6、客户服务铁三角分别是哪些角色：
7、以下哪些信息应在工单升级过程中完整、清晰、准确地记录？
8、一线每隔30分钟向客户同步一次进展，若连续两次向客户同步进展后，问题仍没有实质性进展，可以采取哪些沟通方式？
9、催单三板斧是什么？
10、基于客户问题进行产品归档时，以下哪些归档方式是正确的
11、以下优先级调整有问题的是？
12、创建eks pod沙箱报错：“Failed to create pod sandbox in underlay （will retry）: pod:eks-xxx EKSError,Code : -120001 , Msg : INSUFFICIENT_BALANCE, err : RequestInvokeError,Code : 100207 , Msg : margin block balance less error[[ERR_INSUFFICIENT_BALANCE]balance less error:call order-center error” 是可能是什么原因导致的？
13、cos，如何使文件直接在浏览器中下载，而不是预览，以下描述准确的是？
14、关于客户问题同步时效，以下说法正确的是
15、以下违反安全合规要求的操作有：
16、关于客户VIP群内，客户提出的咨询问题，以下做法正确的有
17、以下关于“优先级”描述准确的是？
18、问题已解决（根因已确认/修复）或咨询已准确回复，但客户未回复的情况，描述准确的是？
19、“待客户补充”可使用场景如下。表述正确的是？
20、以下关于腾讯云售后与九微售后客服团队协同机制中，描述正确的有
21、以下哪些情况属于重复单场景?
22、以下哪些情况属于不合理拆单场景?
23、确认是备案产品前台系统bug或者需要优化的,非工作时间，如何处理？
24、升级日志填写不需要准确记录客户问题的相关信息。
25、如图所示，该问题的原因与解决方案是否存在质检问题？
26、建单标题若发现错误，后期可以在工单中评论正确的标题即可
27、Memcached控制台在操作列表选择 更多>清空 是指清空所选择的数据，故用户需要谨慎点击（操作界面如图）
28、TDSQL-C，开启逻辑备份默认是每天一次全量，不能调整备份周期。以上说法是否准确？
29、日平均新建单量（月平均新建单量/月出勤天数）在新绩效考核范围中（6月起实施）。依据当前的业务量推算，日均新建单量需达到7单，该项考核达到满分。备注：拼多多的API工单计入，其他API工单不计入，手动建主动服务单不计入。
30、工单的及时解决率，即一线处理时长SLA（咨询+排查单）纳入个人绩效考核中，对未及时处理的工单，一单扣1分，扣至0分为止。
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