保险公司工作人员服务调查问卷

1. 您服务老年客户时遇到的最大困难是?
2. 您是否接受过针对老年客户的专项培训?
3. 您认为当前服务流程中哪些环节效率较低?（多选）
4. 您是否需要更多方言服务培训?
5. 您对适老化设备（如大字版终端、急救药箱）的使用是否熟悉?
6. 您处理老年客户投诉的平均时长是?

7.您认为公司提供的适老化工具是否足够?

8. 您是否因技术故障被迫转为人工服务?
9. 您希望获得哪些支持以提升服务效率?（多选）
10. 您是否参与过老年客户需求调研?
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