良乡校区物业服务满意度调查问卷

尊敬的老师、同学：
       您好！为持续提升学校良乡校区物业服务质量，营造更舒适、安全、整洁的学习、工作和生活环境，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的真实感受和宝贵建议对我们至关重要。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析和服务改进。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的身份：
2. 您主要活动的区域（可多选）：
3. 您在校时间频率：
二、总体评价
4. 您对学校物业服务的总体满意度如何？（满分10分）
5. 您对物业人员（整体）的服务态度与专业形象是否满意？
6. 您对物业处理报修、维修的响应速度和处理效果是否满意？
7. 您对物业的信息发布与沟通情况（如安全提示等）是否满意？
三、分项服务评价
A.保洁服务
8. 您对教学/办公区域（教室、走廊、楼梯、办公室、实验室等）的日常清洁频率与洁净度是否满意？
9. 您对公共区域（卫生间、电梯厅、大厅、走廊、公共道路等）的卫生状况与清洁保持是否满意？
10. 您对垃圾桶的清洁度与垃圾清运的及时性是否满意？
11. 您对特殊区域（如体育场馆看台、活动中心、地下室、绿化带内）的卫生情况是否满意？
12. 您对保洁人员的工作规范、服务态度是否满意？
B.维修服务
13. 您对报修渠道（电话、线上平台等）的便捷性是否满意？
14. 您对维修人员响应及上门维修的及时性是否满意？
15. 您对维修人员的专业技能与维修质量（一次性修复率）是否满意？
16. 您对维修过程中的服务态度、沟通解释及现场清理是否满意？
17. 您对维修完成后的回访或确认机制是否满意？
C.前台/服务中心服务
18. 您对前台/服务中心人员的服务态度、礼仪规范及亲和力是否满意？
19. 您对咨询解答业务办理（如场地协调、失物招领、信息查询等）的效率与准确性是否满意？
20. 您对处理师生/教职工需求的主动性与协调能力是否满意？
21. 您对紧急或特殊情况时的应变处理能力是否满意？
D.工程设备设施维护
22. 您对公共区域基础设备设施（照明、供水、供电、电梯、门禁等）的运行稳定性与可靠性是否满意？
23. 您对教学/实验设备设施（特殊需求）的日常维护与保障情况是否满意？
24. 您对公共区域设施（桌椅、门窗、护栏等）的完好率及维护及时性是否满意？
25. 您对大型设备（如空调等）的定期保养与运行效果是否满意？
26. 您对设备设施故障的预防性维护和应急抢修能力是否满意？
E.宿舍管理服务
27. 您对宿管员的服务态度、责任心及对学生的关心是否满意？
28. 您对宿舍楼公共区域（楼道、洗衣房、活动室、卫生间）的卫生与秩序管理是否满意？
29. 您对宿舍安全管理制度（门禁、访客登记、大件物品出入等）的执行严格性与合理性是否满意？
30. 您对报修处理的及时性与效果（宿舍内公共设施）是否满意？
31. 您对宿舍文化活动或通知传达的支持与组织是否满意？
四、开放性问题（您的建议是我们进步的动力）
32. 您认为目前物业服务中，最需要改进的一个方面是什么？请具体说明：
33. 您对提升校园环境或物业服务有哪些具体的意见或建议？
34. 您是否有其他想补充说明的情况或表扬某个部门/员工？（选填）
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和宝贵意见！
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